邯郸市第一医院开展沉浸式就医体验增强群众就医获得感_新浪财经

转自：邯郸日报

本报讯（贾凡张君）近日，邯郸市第一医院召开第二轮职能后勤沉浸式就医体验工作汇报会。市第一医院党委书记信栓力，院长井永法，副院长常超、杨献忠出席，全体职能后勤部门负责人及相关科室主任参加。

会上，第二小组的10位科室负责人以患者、陪诊者或观察者身份深入各诊疗区域和各个病区，亲身体验就医的各个环节，全面了解患者对就医流程、医疗环境、医疗服务等方面的需求，针对当前流程中的薄弱环节和存在问题进行汇报。

井永法、常超、杨献忠一一对汇报的内容进行详细点评，并提出具体改进措施和建议。

信栓力在总结时表示，患者就医体验是医院最应关注的焦点之一，全院各科室更要加强对患者“急难愁盼”问题的了解，要深入开展下去，要强化结果应用，推进体验出来的问题不断得到解决；要将沉浸式就医体验活动多样化开展，全程整体体验、专项服务体验、分段服务体验和陪同患者就诊体验等形式要综合运用；各职能后勤科室要以患者角色体验自己部门负责范围的内容，要建立不断体验、不断改进的长效机制，为患者提供更好的医疗服务，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

据悉，沉浸式就医体验活动是市第一医院创新求变的一项大胆尝试，此次是职能后勤部门沉浸式就医体验的第二轮活动。根据医院党委要求，优服办制定《职能后勤沉浸式就医体验工作方案》，从诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等6个维度制定了10个脚本，全院职能后勤科室分三个小组按照脚本开展，持续优化医疗服务，进一步提升患者就医体验。