购物，从闹心到舒心

■赵亚亚

（接上期）

　　后来啊后来，我惊喜地发现，《消费者权益保护法》已经陪伴我们走过了30年，经过几次修改，愈加完善。步入而立之年的《消费者权益保护法》与我们的生活息息相关，它虽悄无声息，却贴心贴肺，无时无刻不在保护着你我的合法权益。

　　今年暑假，我们前往山东济南探亲，在网上提前预订了酒店。当晚8点入住时，前台服务员说“线下的订单每天可以优惠20元”。接着服务员让我们拿出手机，指出在网上预订的酒店有可以取消预订的条款，每天18点之前可随时取消。他说：“今晚没办法退订，但后面几天的订单可以先撤单，然后当面预订。”第二天，我们得偿所愿。服务员告诉我们，《消费者权益保护法》规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”

　　“谢谢你！”我连声道谢。

　　服务员摆摆手说：“不客气，这是您作为消费者的权益，我们只是尽了告知义务。”

　　山东之行，因了这件小事，分外暖心。

　　2024年元旦，我在全友家私购买了一张床，根据约定，13天后送货上门。之后，床如约送到，家里的男士恰好不在，我们住在6楼又没电梯，我提出请邻居来帮忙搬运。师傅连连摆手，担心他人上楼搬东西不会转弯，把包装箱里的板子磕了碰了。“你们买的新床，不能让你闹心。”这位装家具的师傅40多岁，勤劳能干，他自己把床搬上楼，只让我这个手无缚鸡之力的女士给他背了工具包。

　　他一边干活，一边和我聊天，告诉我这个品牌是全国连锁的，咸阳市的总仓库设在旬邑县，线上线下价格一样，质量也一样。“您放心，如果产品质量有瑕疵，被消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】到12315，处罚相当严厉。厂家和销售商不会为了蝇头小利，砸了自己几十年辛苦经营的品牌。”不到半个小时，床便安装到位。虽然我买的是特价床，但商家自始至终没有因为东西便宜而降低服务质量。

　　这次购物简直太贴心了。那张床，当然让我夜夜好梦到天亮。

　　40年，作为一个普通中国人，我不仅见证了国家从物资匮乏到极大丰富的过程，更是亲身感受到了消费者从被漠视到被尊重的过程。“童叟无欺”是中国古代商业精神中最基本也是最重要的一条准则，但是只有到了今天，有了《消费者权益保护法》的保驾护航，才实现了“童叟无欺”的诺言，才让消费者体验到了“买得放心、用得舒心”。

　　（完）

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