4年零投诉 送件10万+的“首都最美巾帼奋斗者”

转自：中国妇女报

    ■ 中国妇女报全媒体记者 崔安琪

    ■ 陶宗瑶

    “85后”的朱婷婷是扎根于北京市西城区陶然亭街道4年的顺丰快递员，近日，她收到了北京市妇联颁发的2023年度“首都最美巾帼奋斗者”荣誉证书。送件已达10万+、4年零投诉……这是朱婷婷交出的工作答卷。

    钻研工作技能 获得居民信任

    自2019年入职顺丰以来，无论面对何种天气，朱婷婷都坚守岗位，骑着电动三轮车，爬楼搬货，为每一家收送快递。

    她负责的区域是老旧小区，道路复杂且没有电梯，居民中老人较多。然而，她总能准时高效地将快件送到居民手中，每天收发件量稳定在150单左右，高峰期甚至可达到200单。无论是收派量还是服务满意率，她都远超许多“快递小哥”。

    回想起入行初期，朱婷婷曾面临巨大的挑战。“除了收派件，其余时间我都恨不得用爬的。”她的脚因长时间走路而起水泡，但她从未想过放弃。“当初有不少家人朋友说我身体瘦小性格内向，做不久。但我骨子里不认输，立志要做给他们看看。”

    为了提升自己的工作效率和服务质量，朱婷婷养成了勤问勤记的好习惯。她详细记录所负责区域内居民的地址、信息和区域地图，并在脑海中反复记忆。

    如今，朱婷婷已经成长为区域内最为出色、居民最为信任的快递员之一。她干劲十足并设定了更长远的目标：“无论从事什么劳动，都要干一行、爱一行、钻一行。我有信心能够做得更好。”

    送达千家万户 传递温暖善意

    幼时的朱婷婷在山西运城长大，她的父母都是质朴热心的人。父母对邻居的热心帮助在朱婷婷心中播下了乐于助人的种子。

    2023年9月8日下午，朱婷婷像往常一样在西城区陶然亭街道四平园小区一号楼进行收派作业。在送件上楼的过程中，她发现一位老人无力地瘫坐在楼道内，脑门上冒着细密的汗珠，嘴唇发白，声音虚弱。朱婷婷立刻上前询问：“阿姨，您哪里不舒服？”

    原来，这位老人姓仇，有心脏病史。听到仇阿姨说家里有药，朱婷婷赶紧将她扶起来。朱婷婷咬紧牙关，用全身力量支撑着老人的身体，并不断与她沟通，帮助她保持清醒。将仇阿姨送到家中后，朱婷婷先帮她服了药，并给她儿子打了电话。看到老人无大碍后，朱婷婷才继续投入工作。

    当天傍晚，仇阿姨的儿子陈先生来到站点致谢并赠送了一面“义举暖人心”的锦旗。“那一刻我什么都没有想，只是看到老人瘫在那里很难受，本能地觉得要帮助她。”朱婷婷谦逊地说道。

    其实，这已不是她第一次在收派件的路上帮助别人了。有时是帮老人提个重物，有时是帮路人推一下车……在服务千家万户的同时，她也传递着善意与温暖。

    和居民为友 融入“陶然大家庭”

    随着朱婷婷与居民越来越熟，对陶然亭街道的了解也日益加深，陶然亭已成为她的“第二故乡”。“跑了这四年，站点两公里范围内的每个角落，都留下了我的脚印，地熟人更熟，我早已融入了‘陶然大家庭’，希望通过自己的努力，为更多人提供服务。”朱婷婷说。

    今年，朱婷婷还接到了陶然亭街道邀请，成为百姓宣讲团的一员：“能够把自己的故事变成陶然故事讲给更多人听，这是一种荣幸。希望可以与大伙一起凝聚陶然微光，奉献光芒。”

    对于朱婷婷而言，如今陶然亭街道的居民、工作人员不只是她的服务对象，更是她最亲密的家人、朋友。“我在陶然亭感受到了来自街道、社区给予的很多温暖，这让我更加充满力量，更加热爱自己的工作，未来，我会继续努力，把更多温暖传递至大街小巷，为第二故乡洒满‘玫瑰花香’。”朱婷婷说道。

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