奔走一线24载为客户服务|李想_新浪财经

今年4月28日，在2024年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会上，中国石化13个集体获全国工人先锋号，9名个人获全国五一劳动奖章，中国石化江苏南京石油分公司浦江片区负责人李想位列其中。

李想已在中石化加油站一线工作24年。多年以来，李想始终“以客户为中心”，不断摸索和尝试做好客户服务的新办法，以个人力量不断践行“为美好生活加油”的使命。

2013年，李想担任南京中石化油坊桥加油加气站站长。为了能够快速弥补知识空缺，他积极参加省公司组织的业务培训，把平时工作中遇到的问题整理好，在课间和参观学习期间一一向厂家和加气站专家请教，并利用一切时间学习安全法律法规、设备操作规程等知识。仅一年，他就顺利考取了4项职业技能证书，带领该站实现天然气日销量超万立方米的优秀业绩，为2014年南京青奥会的天然气保供贡献了力量。

2020年，李想担任了南京石油浦口县公司浦江片区负责人。该片区新金加能站位于沪陕高速公路，来往车流量大，曾因高速公路扩建而关站一年多，恢复经营后，李想带着大伙儿通过走访交流、一线帮扶等方式，及时了解客户需求和困难，提升客户满意率，使该站轻油年销量实现从千吨到万吨的突破。“想客户所想、思客户所忧”是他带领片区经营创效的重要理念。在他的不懈努力下，2023年，浦江片区的轻油销量、易捷服务销售额、服务评价均得到显著提升，助力浦口县公司在2023年全省县公司“两力”排名中位列第2位。

“师傅，去河南送货啊？今天下雨路滑，开车注意安全，这是您的午餐，记得吃口热乎饭。”每周，李想都会找几次车流高峰时间段来到新金加能站，热情服务客户并了解需求。一次在与客户交流中，李想了解到长途车司机经常面临吃饭难、休息难等问题，他积极配合社区，推动6座爱心驿站、司机之家加入南京“宁小蜂”驿站网络，月服务500多人次，得到了众多司机的一致好评。

作为“创新领航”技师工作站带头人，李想经常带领成员进行头脑风暴，鼓励大家用创新思维解决经营管理中的难点问题，并把宝贵经验毫无保留地分享给大家。李想带领“创新领航”技师工作站持续立足岗位，聚焦基层“急难愁盼”问题。据悉，2023年，“创新领航”技师工作站完成了加油机静电倒流装置技术改造，解决了加油机现场静电接地连接问题，成果在江苏石油进行推广，提高了作业效率；2024年，李想和成员们开始探讨设计新的创新项目。“我们设计这个装置的时候一定要考虑安全性、经济性和实用性，不能拍着脑袋搞创新。”李想说。

从加油员成长为片区负责人、从学员转变为讲师，24年间，李想坚守在加能站一线岗位，凭借自学与实践，完成了一次又一次突破。他始终奔走在一线、服务在一线、攻坚在一线，用行动为企业作出更大贡献。

（彭淑慧仇景宇罗欣颖）