农行凯里市支行“综合服务团队”：用责任与激情，焕发新活力_新浪财经

转自：新华财经

在农业银行黔东南凯里市支行的办公楼里，有几位“特殊”干部的身影。他们曾是支行副行长，到龄转岗后任支行副督导员。这几位“特殊”转岗干部，以全新的身份和满腔的热情，积极为基层网点提供各类外勤综合服务，为网点减负解决了不少“大问题”。

2023年，农行贵州省分行网点效能提升工作组在与黔东南分行班子成员的工作沟通中，探讨如何为网点减负，提升网点员工的营销效率。黔东南分行对组建综合服务团队方案进行多次分析论证后，当即组织凯里市支行会商着手组建一支队伍，替代客户经理、网点负责人，进行对公开户、尽职调查、贷后管理等工作，以释放网点员工工作量，将精力集中投入到客户的营销管理中。然而，抽调人员成为黔东南分行两级行面临的难题。

正在此时，支行提出充分发挥到龄转岗督导员的作用的设想。但这些督导员过去长期担任支行的领导职务，主要从事指导性工作，让他们来从事简单的服务网点工作，能否接受又是一个问题。没想到的是，支行行长找到督导员们沟通说明情况后，他们纷纷表示积极支持和配合，“能够为支行排忧解难，能够为基层员工减负，又有什么理由不干呢？”

凯里市支行罗朝辉、姚水贞就是其中的两位督导员。一个下着大雨的早上，姚水贞检查好出行路线和客户联系方式后，便同罗朝辉一起出发。这一天的外出行程中，可能有市内单位、学校、老旧小区，郊区建材市场、民宿、自建房，还可能有县域地区甚至是乡镇。

“综合服务团队”会提前收集汇总支行辖内各营业网点的外勤工作的需求，然后按网点需求，计划出行路线后开始行动，争取每天多完成任务。无论是需要上门拍照的对公开户、尽职调查、贷后管理，还是外出的纸质对账、各类催收、开户回访，他们都担起责任。遇到只需要拍照的工作，在坐车的路上，他们就会通过手机把照片及时发给网点对接的人，如果是需要客户签字的情况，回到办公室后，会立刻扫描后反馈到网点，做到今日事今日毕。

在“综合服务团队”的任务汇总表中，今年1月到6月，团队已经完成任务1210余笔，平均每天10笔左右，其中不乏周末和夜间上门的情况。“综合服务团队”的努力，极大地减轻了基层员工的外勤工作负担。“这个综合服务团队可帮了我们大忙，自从有了综合服务团队以后，我和客户经理不再整天忙着外出去核实客户相关情况，网点至少可以节约1-2个客户经理，我们在网点可以多一些时间去做客户营销管理。”网点主任李群说。综合服务团队让网点员工得以从繁重的外勤任务中解脱出来，有更多时间专注于客户营销管理和其他更重要的工作。

农业银行凯里市支行“综合服务团队”以其创新服务模式，展现贵州农行人的职业精神和责任感。他们的努力不仅为基层的业务发展注入了新的活力，也为年轻员工干部传递了积极向上的力量。同时，对于临近退休的转岗干部如何更好发挥余热，也提供了一定的借鉴作用。（范诗源）

编辑：赵鼎