织密服务网络 优化就医体验 深圳建成1804家医保服务e站

转自：深圳特区报

深圳新闻网2024年7月23日讯（深圳特区报记者 程赞）日前，记者从深圳市医疗保障局获悉，近年来，深圳逐步健全完善医保公共服务体系，织密服务网络，优化群众在就医办事过程中的体验，持续增强群众的获得感、幸福感和满意度。

扩大医保覆盖面，全市基本医保参保人数超1700万

参保是百姓获得基本医疗保障的前提，近年，深圳逐步扩大医疗保障范围，推广线上办理渠道，鼓励全民参保，实现参保缴费随时随地办理。

“刚来深圳时不了解医保政策，总担心没有在当地参保就负担不起看病买药的费用，轻易不敢进医院。”来自湖南的网约车司机吴大哥告诉记者，后来他才知道，在深圳灵活就业的外地人也可以通过个人身份参加医保，享受相应待遇，“而且网站上就能办理参保，非常方便。来了就是深圳人，我在这里感受到了温暖！”

据悉，深圳实施非深户籍灵活就业人员参保政策，深圳像吴大哥这样的近20万网约车司机、快递小哥、外卖骑手等新就业形态劳动者，已全部纳入了基本医疗保障范围。

此外，去年10月后，深圳取消了非深户籍在园在校学生参保限制，让所有学生公平享受医保权益；对低保户等困难人员，由政府资助参加居民医保，实现“应保尽保”。

截至今年6月底，深圳全市基本医保参保人数达1723.20万、居全省首位，参保率达96.86%，提前完成国家、省医保“十四五”规划目标。

“15分钟医保服务圈”，办理业务有“医靠”

如何开通医保电子凭证？看完病后，不清楚医保到底怎么报销怎么办？在深圳市第三人民医院人流量最大的门诊大厅，有这样一个医保服务e站格外显眼，这里的专职人员能够为患者“零距离”办理医保结算问题、异地就医备案等14项医保业务。

“以前很麻烦的问题，在这里都变得简单了，多亏有这样的服务站点。”近日，王女士因咳嗽变异性哮喘入住市第三人民医院接受治疗，在准备出院结算费用时，竟发现无法正常使用医保报销。面对一大笔可能需要自掏腰包的住院费用，王女士顿时慌了神。

过去患者在遇到这类难题时，往往需要特别前往专门的医保经办窗口咨询。而如今，得益于医院内医保服务e站的便捷服务，工作人员手把手帮助王女士迅速查明了医保报销异常的具体原因，高效解决问题。据悉，市第三人民医院医保服务e站服务种类齐全，自启用至今累计咨询达7000余人次。

近年来，深圳积极打造“15分钟医保服务圈”，在全市医保定点医药机构陆续建成了1804家医保服务e站，市民可以随时进行政策咨询、信息查询和业务办理，“一站式”解决医保问题。

多元化医保结算模式，支付迈入“刷脸时代”

“在机器面前看镜头，‘唰’一下就用医保成功支付了药费。”在北中医深圳医院的门诊大厅，患者王先生正在体验新升级的医保终端服务。

据悉，该服务以“医保智慧终端”为载体，将“刷脸支付”覆盖建档、挂号、预约、缴费等就诊流程，患者仅需几秒便可完成医保支付操作。

在过去的医保支付中，患者需要携带医保卡或使用智能手机，而在更新后的智慧医保系统中，患者无需携带任何资料，靠“刷脸”就能轻松办理门诊就医和住院服务。

从“刷卡刷码时代”到“刷脸时代”，深圳积极推动医保码和医保移动支付落地应用，在全省率先探索刷脸就医，实现了医保结算模式多元化，大大缩短了患者就诊、购药等待时间，给患者更好的就医体验。

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