应对暑期高峰故宫加大服务保障力度|走失_新浪财经

转自：中国科技网

科技日报记者张盖伦

暑期已至，故宫博物院也迎来游客高峰。7月18日，记者从故宫博物院了解到，为给游客提供更优质服务，故宫在多个环节进行了优化调整。

建议避开11点到12点高峰时间段入院

目前午门安检岗亭内共8条安检通道，32个检票口。除60岁以上老人爱心通道和未成年人团队通道外，午门中甬道开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道，根据现场情况还会另开通2条无包观众安检通道。观众有序排队安检入院平均用时约20分钟。故宫建议观众避开11:00至12:00的入院高峰时间段，此时段内排队用时约30分钟。

观众通过爱心通道安检入院

故宫提醒，当前仍存在观众对一些禁携物品界定不清或存疑的情况。例如喷雾类物品，有火焰易燃标识是不能携带的，没有火焰易燃标识的则可以携带；部分儿童骑行三轮车被观众当成婴儿车童车使用，其实不能携带；部分折叠椅如露营用椅不可携带，小型马扎类则可以携带等。

面对庞大的行李寄存需求，故宫博物院在2023年8月17日启用了新的运包车，目前有三辆运包车投入运行。发车频次在淡季间隔1.5小时/次，旺季1小时/次，有着急取包的观众可随时发车。一般用时15分钟即可以将行李送达取包处。一年以来，运力提升了20%到30%，运送行李总量近24万件。新增的东华门取包处分散了33%的取包客流，充分考虑了观众的行程便利性。

新增临时厕所急救包配发到一线区域的各个点位

暑期，故宫博物院增加保洁人员、租赁临时厕所并对卫生间使用进行调整。今年暑期，在端门广场西侧和协和门以东两个排队观众集中的区域增设临时厕所，共计12个厕位。其中端门区域增设一辆拖挂车10个厕位，协和门东侧增设单体卫生间2个厕位，均为女性专用。针对排队人数较多区域，如隆宗门卫生间，若面临女性观众排队时间过长的情况，便临时调整隆宗门卫生间为女士专用，将男性观众引导至邻近的内西路卫生间。同时，积极做好开放区域卫生间各项保洁消杀工作，每天对卫生间进行两次整体消杀；不定时对重点部位单独进行消杀，如洗手台台面、门把手等重点部位。

目前，行政处已将急救包（含创可贴、碘伏消毒棉棒、藿香正气水等常规应急药品）配发到一线区域的各个点位。急救包分为白色小急救包与红色大急救包，白色小急救包由开放管理处领取后分发给各个值班点位，如遇观众有相关需求则提供相应帮助；观众服务中心、午门、神武门等区域则配备大型急救包供在岗工作人员及观众使用。

炎炎夏日，随着日照时间增长，一些暴露在广场等空旷处的路椅因长时间暴晒而少有观众问津。为了能够最大程度发挥路椅的休息功能，满足更多观众的休息需求，故宫博物院开放管理处结合院内日照特点，将一些长时间暴晒的路椅进行了位置调整。

故宫博物院内开放区域共有路椅1151把，每把路椅重约300斤，由开放管理处采取人力及电动车运输的方法搬运至阴凉处，为广大观众提供休憩环境。现路椅基本都在开放路线阴凉处，有效起到引导和缓解客流的作用。

观众在十八槐区域路椅休息

可在故宫品尝天宫饮品

故宫博物院内的40家文创空间、9家餐饮区、2家故宫书店将携特色文创、餐饮、文化读物迎接来客。每日营业前，工作人员都会将足量的食品饮料送往各个门店，并根据每天供应量做好增补安排。

在众多故宫文创餐饮产品中，冰窖餐厅的甪端冰棍极具代表性，以原寿康宫的明万历掐丝珐琅香薰甪端为文物原型，因故宫博物院首部沉浸式家庭音乐剧《甪端》受到关注。

故宫角楼咖啡，位于故宫博物院神武门西隅，咖啡厅周一至周日8:30—17:30正常营业，不能进宫游览的顾客从神武门广场亦可进入。

角楼咖啡凡尔赛文创

从故宫到天宫文创店（太空茶吧）位于箭亭广场东侧，该区域设置了航天科普展览区、故宫文创区、太空茶吧等特色空间。太空茶吧按照空间站1∶1打造，故宫文化和航天成果文创区整体氛围则是外太空环境，将古代星宿文物和航天科技成果相结合。早在神舟十一飞行食谱中，乘组便已配置了绿茶和红茶两种茶饮，实现了中国人首次太空泡茶。在太空茶吧，观众也可以品尝到神舟十一飞行食谱同标准的天宫红茶和天宫绿茶。

寻人可拨打010-85007424

故宫博物院提醒，来故宫参观，可先记好以下联系方式，以备不时之需。

1.故宫博物院热线电话：400-950-1925

通过自动语音和人工客服，为观众解答参观信息、观众服务信息和票务信息，并接受紧急求助、投诉建议等。

工作时间：人工客服8:00—20:00；自动语音24小时服务。

2.院内广播室：010-85007424

3.120驻故宫急救站：010-85007120

据了解，工作人员接到较多的观众求助是同行人走失，尤其是未成年人走失。若观众在参观时与同伴走散，需要寻人服务，可以拨打广播室电话010-85007424，或前往位于乾清门广场东南角的广播室寻求帮助，工作人员会将观众提供的籍贯、姓名、汇合地点信息录入“故宫寻人系统”发布实时寻人广播。工作人员从接到寻人求助电话到发布广播的完整过程仅需一分半左右。

除了拨打广播室电话010-85007424、故宫派出所电话010-85007494以外，观众也可直接找到最近岗位的工作人员协助查找。开放管理处各科组均与所辖区域民警建立了微信工作群，发现观众走失后会将走失人相关信息发布至工作群内。观众如到派出所提出其家属走失，民警将在“开放之声”工作群内发布走失人信息，工作人员会在路线内协助查找。

（故宫博物院供图）