文｜新响
天下苦票务平台久矣！
随着这两年文化演出市场的复苏，各种演唱会一票难求的情况时有发生，个别巨星的演唱会门票甚至被炒到了上万元一张，就连歌手本人都觉得离谱。
于是一个神奇的场面出现了，歌迷们先是耗费巨资涌入演唱会现场，然后又在场内震天响地喊起“退票”“倒闭”。
刚刚结束的陶喆演唱会上，他每叫到一个票务平台的名字，舞台下方就传来一片“倒闭”之声，粉丝对这些票务平台的厌恶溢于言表。
自2023年演唱会经济复苏以来，所有人都被裹挟在了这场声势浩大的狂欢之中，从主办方到票务平台，再到各线艺人，演唱会门票水涨船高，一线艺人出场费动辄上千万，黄牛伺机而动，最终却是底层消费者承担了所有的溢价。
至于各种退票退款难题，更是时时困扰着整个演艺市场，不仅是消费者，包括艺人、经纪公司在内，都有不少难言之隐。
重压之下，消费者距离崩溃只差最后一根稻草。
01
北京歌迷小张最近一直在抢王源演唱会的门票，为了增加抢票成功的概率，她同时关注了多个票务网站，并且广撒网式抢票，抢到哪个会场就去哪个。对她这样的普通歌迷来说，演唱会门票+高铁票+住宿的总价，要远远低于从黄牛手中购买现成的门票。
在黄牛手中购票的经历，让她至今耿耿于怀。去年9月，小张和朋友加价购买了周杰伦太原演唱会的门票，原价900元的门票，被黄牛加价到3000元。
今年的门票比2023年更难抢，为了不做冤大头，小张只能自己掐点抢票。
在当前的售票体系下，消费者处于食物链的最底端。演唱会经济的火爆，带来了黄牛的狂欢——有业内人士表示，一场热门演出中心位置的门票，票价普遍在2000元左右，然而，通过二次转售往往能够达到5000元到10000元。
此前，陈奕迅在演唱会与观众互动环节，询问粉丝购买门票的价格，原价980元的票有相当一部分粉丝加价购买，甚至还有粉丝花费了8000元。
明星辛苦开演唱会，最后却是在给黄牛“打工”，就连陈奕迅也忍不住自嘲：“以后我自己炒黄牛了，发达了！”
最近，刘德华演唱会的内场门票被黄牛炒到数万元，内场第一排的门票更是被炒出68800元的天价。
随着演出市场日益火爆，盯上这个巨大市场的，不止有黄牛，还有投资方。
自2023年以来，白酒企业以赞助、冠名的形式举办了大量演唱会活动。这样的风气到了2024年愈演愈烈，在今年上半年，五粮液、洋河、泸州老窖、仰韶、今世缘、稻花香等企业纷纷涉足演唱会。
冠名背后是商机，洋河白酒就全程冠名了最近的刘德华演唱会，覆盖了8座城市的36场演唱会。尽管洋河白酒未曾披露赞助费用，但有业内人士推算，以目前的市场环境评估，一线明星的演唱会冠名权可能达到每场千万元起，洋河白酒的36场演唱会冠名，赞助金额上亿。
而在赞助之后，洋河白酒趁机推出了“以酒换票”活动，消费者可以通过购买12箱梦之蓝45度M6+，兑换一张2580元的内场看台票。箱装梦之蓝45度M6+的售价为2600元，也就是说，消费者最少需要花费31200元，才能换购到一张刘德华演唱会的渠道票。
有意思的是，赞助商层层加价之下，其报价甚至低于部分二级票务平台，对比可能还会被骗的黄牛票，以酒换票活动已经成为不少消费者的备选方案。
票务平台、主办方、赞助商、黄牛全都瞄准了演唱会，这块蛋糕最后却没有给消费者留下一点渣子，反而是满满的伤害。在各方的共同“努力”下，消费者的购票体验在不断恶化，很多人无法买到门票，只能通过非官方渠道购票，这些渠道不仅存在风险，还需要消费者花费更多的金钱。
只是，如此竭泽而渔，消费者的热情又能持续多久？
02
目前，演唱会的票源，主要分为官方平台公众销售票和渠道票这两大类。
其中，公开销售票主要流向票务一级市场，也就是大麦网、猫眼、纷玩岛这三大官方授权平台，以及主办方自己的直销平台。二级票务市场的情况相对复杂，不仅有从主办方拿票的工作室，还有以摩天轮、票牛为代表的二级票务平台，部分工作室也会给这些平台供票。
在这样的巨大利益驱动下，不少演出主办方往往会选择与“黄牛”联手，共同哄抬票价，甚至有些一级票务平台也参与其中。
去年11月，央广网报道，有张惠妹的歌迷质疑大麦网在二级市场加价售票。门票开启预售后，大麦网平台的门票在几秒内全部售罄，该歌迷选择在二级市场加价购买演唱会的门票，然而，该门票的出票方却是大麦网。
时至今日，大麦网官方依旧未能给出一个合理的解释。
而渠道票的数量，完全取决于演唱会的主办方——演唱会的收入主要分为门票收入和广告赞助，主办方为了讨好投资方、合作方，往往会以邀请函的形式，派发一定数量的渠道票，且位置多为内场VIP。
这些渠道票基本都是纸质票，无法进行实名认证，很多渠道票经过不断转手最后被黄牛或者票务工作室以高价卖给普通消费者，这是主办方也无法控制的局面。
值得一提的是，在这样的大环境下，演出退票的纠纷也在呈井喷式增长。
以大麦网为例，作为国内现场娱乐票务市场的龙头，大麦网在今年上半年收到的平台投诉量已经超过之前4年的总和，退票困难、放任黄牛、门票公售量不透明等问题成为了投诉的重灾区。
这或与各大票务平台推出的强实名制措施有关。
为了制约黄牛，以大麦网为首的一级票务平台推出强实名制，要求实名制购票加上与购票身份一致的证件或人脸入场。只是，黄牛受到的影响并不像想象中那么大，他们可以通过代录信息和渠道票轻松逃过规则，反倒是让一些普通消费者真正受到了制约。
此前，个人消费者想要退换门票，除了官方渠道，还可以通过转手的方式，将手中门票转让给他人，减少自身损失。现在实行强实名制，大部分演唱会不支持退票服务，即使部分支持退票的场次，消费者也需要承担昂贵的手续费。
最近，有消费者在猫眼购票，因买错场次紧急退票，整个过程只有几分钟，消费者却需要承担50%的手续费。
03
对消费者而言，现在的演出市场对他们来说并不友好。
购票宛如开盲盒，绝大多数演唱会都不支持自动选择，消费者只能在指定区域购票，然后再由系统随机分配座位。与此同时，平台出现的问题却需要消费者来承担大头。
即使是成功进入演唱会内场，也不代表一帆风顺，还有台阶票、栏杆票、柱子票等情况等着消费者，让人防不胜防。
这与演出市场的火爆有直接关系，部分原本并非用来从事演出活动的体育场馆被临时改建成舞台，由于场地结构，部分区域出现视野盲区，并不适合观看舞台表演。但主办方、票务平台并未考虑到这一情况，依旧高价售卖相关门票。
在事件曝光之后，主办方、票务平台往往互相推诿责任，导致消费者维权异常困难。
踩着消费者前进的票务平台，又能走多远呢？
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