便民热线缘何成了“许愿热线”？|高考_新浪财经

12345政务便民热线火了，出圈原因竟是诸多“奇葩”诉求。

孩子高考失利，家长拨打12345希望重新组织高考；飞机噪声太大，有人拨打12345要求改变飞机航线……近来，内蒙古包头、山东临沂等地12345晾晒曝光的不合理不合规诉求引发热议。有网友评论：“便民热线成景区‘许愿池’了。”

马上评

层出不穷的“超纲”诉求，恰恰反映了民众对政府的信任。但真正引人担忧的是公共资源的浪费与挤兑。此次事件中，有媒体采访包头市12345相关负责人得知，包头12345每天接诉2000余件，不在受理范围内的会占到近20%。一旦这样的不合理诉求成为热线中的主流，就会分散本就有限的公共资源，让真正需要关心的民生问题搁浅在“隐秘的角落”。

抛开事件中的种种谈资，这类现实困境才是各方关注的重点。说到底，大家支持12345晾晒不合理诉求，更是在支持建设一个高效的政务服务体系。要回应这样的期待，我们能做的事远不止于“晾晒”。便民热线的用处，不仅仅是打得通，更要管得上用，办得了事。

据重庆瞭望