平安消保在行动 │ 立足本职，坚守岗位，做群众“钱袋子”的守护人|消费者_新浪财经

“银行是堵截电信诈骗资金转账的最后一道防线，我们在平时的工作中每多思考一种可能、多关注一点细节，就多一份为消费者挽回损失的机会。”谈到对自己工作的理解，平安银行上海分行运营管理部副总经理吴杨这样说道。

　　立足本职，精进水平

　　守护消费者财产安全

　　吴杨于2015年至2024年6月担任上海分行运营管理部风险内控室经理，负责运营条线全面操作风险管理工作。也正是在2015年前后，电信诈骗借着大数据技术的东风，进入“个性化定制”的阶段，骗子利用人们泄露的个人信息，制定不断翻新、无孔不入的诈骗套路，令人防不胜防。在这样的背景下，如何立足本职工作，竖起保护消费者财产安全的防线，是吴杨无时无刻不在思考的问题。防范电诈需要有敏锐的洞察能力，为了提升全员技能水平，她组织分行采用多种形式开展培训宣导，专项送课至支行网点和业务团队，对社区支行人员、理财人员、综拓人员、大堂经理等一线对客员工开展针对性培训。

　　日积月累的培训帮助分行员工能够及时发现可疑账户和人员，及时帮助疑似遭受电诈而进行转账的客户。青浦支行就成功劝阻了一位年迈客户，避免老人遭受巨额的资金损失。老人来到支行，要求将自己账户内的160万元转入一家小微企业账户，柜员马上提高警觉，耐心询问老人原因。在得知老人是因为想要投资朋友向她推荐的“保本高收益”理财后，柜员、内控主任、理财经理轮番上阵劝阻，并立即联系属地公安。最终，在网点员工和公安干警的共同劝说下，老人打消了转账念头，保住了自己的养老钱。

　　在她的带领下，上海分行2023年电诈管理质效提升显著，个人涉案账户较2022年下降28%，同规模银行中新开账户控制表现优异，反诈成效获得监管部门肯定，也得到了消费者的认可。她个人也荣获了上海市反诈联席办颁发的2023年度上海市反诈工作优秀个人称号。

　　专业过硬，担当尽责

　　做群众“钱袋子”的守护人

　　2023年5月的某天，吴杨接到了时任虹桥支行内控主任的电话，向她咨询一通奇怪的客户来电。一位自称是某中介机构的工作人员，在向支行询问了一些企业法人变更的手续后，又提出“如果新法人有犯罪行为，对变更后的原法人是否有影响？”的问题。这个问题不太寻常，支行内控主任顿生警觉，在电话中套问得知对方的企业名称后，查询工商公示信息发现该公司已更名，新名称存在多个生僻字，法人及经营范围也发生了变更，种种细节都透露着可疑。

　　联想到平日工作中宣导培训的各种反电诈技能，支行内控主任赶紧与吴杨联系，共同商讨对策。吴杨指导网点进一步了解账户信息，发现其在近大半年内，已无主动交易流水，结合电话中的疑点信息、工商信息，她判断该对公户极大可能已转卖且可能用于电信诈骗，于是指导网点立刻对该账户实施暂停非柜面交易管控，并每日监测该账户交易流水变动情况。

　　不久后，该账户果然因涉及一起特大电信网络诈骗案件触发了网络司法查询和冻结。由于分行前期的果断操作，成功阻截了高达100万元的电诈资金转移，为受害者挽回了巨额损失。办理此案的北京市公安局大兴分局特地为平安银行上海分行送来了感谢信。

　　热心公益，投身科普

　　帮助消费者擦亮反诈慧眼

除了在本职工作上不断精进水平，履职尽责外，吴杨也十分热心公益，积极参加分行组织开展的各类金融教育活动，向消费者科普反诈知识，帮助大家了解常见的诈骗手段，擦亮反诈慧眼。在去年的金融消费者权益保护教育宣传月中，分行走进上海财经大学，开启反诈「趣」营地专场活动，特邀上海市公安局反诈中心“90后探长”周杰亲临现场,带来金融反诈主题分享。现场沉浸式的露营新体验,引来不少大学生驻足参与,一同解锁反诈新招数。正在进行的“全民反诈在行动”集中宣传月中，分行参加上海市打击电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室联合上海市公安局刑事侦查总队、上海市公安局虹口分局举办的宣传月启动仪式。

　　在现场准备了生动的宣传手册、精美的打卡场景和有趣的互动游戏，热情地向过往群众发放宣传折页，解答疑问，讲述发生在银行的反诈故事，用贴近生活的语言和方法，寓教于乐，讲解普及反诈知识。

正是有无数像吴杨这样在日复一日的平凡工作中，坚守岗位、担当尽责，将消费者权益放在首位的普通银行人，才是金融行业能够真正践行政治性、人民性的基础。平安银行上海分行始终坚定以人民为中心，打防结合全面治理，不断提高反诈防骗的科技含量、智慧含量、创新含量在反电诈道路上攻坚克难，主动作为，敢担当、敢作为，切实守护老百姓钱袋子，时刻捍卫人民群众的合法权益。