转自：上观新闻
“来电显示费”早已取消多年
该扣除的费用却还仍在缴纳
这是怎么回事？
“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。”近日，中国移动用户陈先生向投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。
社交平台上，也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除6元费用。
消费者：来电显示费被多收了8年
陈先生称，两位老人的资费套餐都是2007年老人自己办理的，每月资费为23元。近日在检查老人资费账单时，他发现老人每月话费有50多元。其中，除了套餐外的通话费外，两位老人还被收取了每月6元的增值业务费，该业务备注是“来电显示”。
“中国移动之前表态说，2016年4月就已取消这项费用。为什么至今还在扣我们钱？”陈先生说，他查询了自己的账单，发现他们一家三口都被收取了该费用，每年共计216元。
老人每月被收取6元来电显示费
陈先生随即联系了中国移动热线10086。客服人员称，该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分，想取消该费用，需要更改新的套餐。当天，陈先生就帮老人以及自己更换了29元的全家享套餐，套餐显示“减免来电显示功能费用”。
陈先生说，他要求退还从2017年至今收取的来电显示费，但被拒绝。
陈先生认为，“移动自己说2016年开始就不收费了，但实际上没有取消老用户的收费，很多老用户也不知情。在引导取消来电显示方面，中国移动做了哪些措施？难道用户不发现就不改正吗？”
中国移动：属于老套餐，换成新套餐即可免费
此前中国移动曾表示，公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。
7月11日，记者致电中国移动10086客服。客服人员表示，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容，因此需要用户主动更改套餐。
对于自2016年至今收取的来电显示费用能否退回，客服表示，旧套餐与新套餐的收费标准不同，“比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元，而新套餐打电话是0.25元，用户已经享受了旧套餐的优惠，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回”。
在各大社交平台上
拥有相同经历的网友
不在少数
有网友后知后觉地表示
确实没有注意这个费用
还有网友吐槽
新套餐比老套餐贵太多
宁愿被扣来电显示费
时隔数年，“来电显示”问题再成热搜，反映出通信行业在执行政策和服务承诺时存在沟通不足和管理漏洞。加强监管与提升透明度是解决这一问题的关键。
通信管理部门应加强对运营商执行政策的监督，确保其遵守公开承诺，并对违规行为进行处罚。同时，通信企业应当提高服务透明度，主动向用户清晰解释各项服务的收费细则及其变化，确保消费者能够基于完整信息做出决定。
八年之后的中国移动“来电显示”费事件提醒我们，通信行业在快速发展的同时，注重保障消费者权益，实现服务的公正、公平和透明，藏在服务的每一个细节里。
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