“福韵”畅行火热暑运福州机场清爽服务沁人心|福州机场_新浪财经

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者胡夕姮报道：近日，记者从福州机场获悉，自暑运开启至今，受放假集中出行的学生客流与探亲、旅游客流叠加影响，机场航班量、客流量明显走高。据统计，7月上旬福州机场日均飞机起降超320架次，高峰日旅客吞吐量超4.7万人次。机场预计，整个暑期福州机场客流量将达291万人次。日均旅客吞吐量约4.69万人次。

“截至六月末，机场共运营国内外航线128条，其中境内航线111条、地区航线5条、国际航线12条；通航航点102个，其中境内航点85个、地区航点5个、国际航点12个。北京、昆明、重庆、成都等传统旅游城市，是目前机场最主要的客流来源地和目的地。”福州机场相关负责人介绍。

为了让每位旅客都能拥有平安、便捷、舒适、暖心的出行体验，留下暑期出行的美好记忆，福州机场持续擦亮“福韵畅行”服务品牌，二次创新“福相伴”“福e行”“乐享福”等服务内容，以“追求卓越品质，成就美好生活”为使命，提升旅客的认可度和满意度。

暑运期间，福州机场针对各类客群，以“人文服务、真情暖意”为准则，进一步优化服务流程、完善服务细节、提升服务品质。机场提前组织岗位大练兵，对各岗位工作人员进行业务知识考核，提升员工队伍综合素质，实现员工技能和思想的“双唤醒”，力争在各个服务环节减少旅客的等待时间。如发现首乘旅客，工作人员及时提供值机区域指引服务，并发放标识贴和服务卡；如遇老弱病残孕等特殊旅客，工作人员将进行全流程协助护航，让其享受宾至如归的服务体验。

夏日出行，安全是头等大事。福州机场特地开展了“医心相伴”健康巡诊活动，增设流动医疗站，提供血压测量、健康咨询等医疗服务；并在候机楼的“爱心药箱”中贴心添加防暑药品，为急救站室配备防晕机，以及治疗腹泻、高血压等病症的常备用药。在航班延误时，机场还加强巡诊频率，以提升应急救护响应的及时性，确保旅客一路平安。

紧随时代潮流，技术赋能服务。此前机场已启用旅客行李全流程跟踪系统，为每位旅客的托运行李配备RFID（无线射频识别）电子标签，实现行李从值机、安检，到分拣、装机、到达等各个环节的全程实时跟踪。系统启用后，不仅缩短了旅客等待行李的时间，而且有效降低了行李受损情况的出现概率。这个夏天，机场再次提升数字化应用水平，构建智能出行体系。机场小程序全新上线，为旅客出行提供一站式解决方案；数字人智能客服正式投用，基于人工智能和语音识别技术，为旅客提供信息查询、安全提示、导航指引、航班动态提醒等服务。在候机楼内，还有可爱灵巧的智能配送机器人出没。它们可以高效精准地将遗失物品从登机口送达旅客手中。

（本文图片均由福州机场提供）

机场是城市的门面，是城市文明程度的直接体现，更是对外交流的“金名片”。暑运期间，福州机场将延续往年传统，举行各类特色人文活动，拉近与旅客之间的距离。例如，“福到万家·纸短情长”活动，以福州文旅地标明信片为载体，宣扬闽都文旅别样风景。旅客可在国内头等舱休息室免费邮寄“空港福礼”明信片，让福城、福景、福文化跨越山川湖海，奔赴千家万户。

特色服务项目供给丰富、创意服务搅动市场热度……面对“热气腾腾”的暑运，福州机场以便民、利民、惠民为旅客服务根本出发点，满怀诚意迎接八方来客，最大限度满足旅客出行需求。（编辑：李季威校对：孙文瑾审核：韩磊）