海口美兰国际机场推出接力式服务助力特殊旅客出行无忧|旅客_新浪财经

转自：中国民航网

中国民航网通讯员云蕾、周雅报道：2024年暑运火热开场后，海南控股旗下的海口美兰国际机场（以下简称美兰机场）迎来新一轮旅客出行高峰，轮椅旅客、晚到旅客、老年旅客等特殊旅客也随之增加。为提升旅客出行体验，确保特殊旅客“畅行无碍”，7月12日，美兰机场联合美兰机场高铁站、南航、海航等多家单位于T2举办接力式服务启动仪式，通过打通服务壁垒，实现全流程服务保障信息共享、服务保障资源协同、服务效率提升。

接力式服务启动仪式现场

据悉，美兰机场接力式服务主要集合了航站楼管理委员会、客运管理委员会及公共区服务管理委员会平台资源，服务对象主要为轮椅旅客、晚到旅客、老年旅客、孕妇、携带婴幼儿的旅客等特殊旅客群体，服务点位涵盖高铁安检、候机楼，停车楼问讯柜台、值机柜台、安检通道、登机口、行李查询柜台等多个服务场景及环节。

工作人员现场主动识别出符合条件的旅客后，一方面会主动为旅客戴上接力式服务手环，旅客凭借此手环不仅在后续乘机过程中享受优先值机、过检、登机等服务，也可在抵达美兰机场后享受优先行李提取、高铁安检等服务；另一方面，工作人员会将旅客信息及时传递到后续各服务保障节点，确保接力式服务形成闭环管理。

志愿者在为晚到旅客佩戴服务手环

海航值机接力式服务

南航值机接力式服务

值得一提的是，晚到旅客还可以在抵达美兰机场前，通过拨打服务一号通热线0898-966114，告知坐席人员相关出行信息后，直接前往美兰高铁站安检口或美兰机场候机楼问讯柜台领取接力式服务手环，助力晚到旅客顺利成行。

作为海南自贸港的空港门户枢纽，一直以来，美兰机场致力于构建畅通的“空铁联运”“地空联运”服务格局，目前，乘坐海南环岛高铁转乘航班的旅客，如无托运行李，在美兰动车站出站口即可使用自助值机设备完成值机手续办理；如有托运行李，旅客也可前往美兰机场候机楼出发厅内的“空铁联运专柜”，畅享快速换乘值机服务。

美兰机场高铁接力式服务（本文图片均由美兰机场提供）

美兰机场温馨提示，暑期出行客流较多，乘坐海南航空(HU)、南方航空（CZ）、国际及地区航班的旅客请前往T2办理相应乘机手续，其他航班旅客请前往T1办理。如不慎走错航站楼，可在美兰机场T1到达厅2-3号门外、T2到达厅3号门外乘坐免费航站楼摆渡车。如有其他疑问，可拨打美兰机场24小时服务热线0898-966114咨询。（编辑：李季威校对：孙文瑾审核：韩磊）