转自:上观新闻
聚焦老年客户实际需求,上海银行松江支行率先踏上网点“适老化”工程改革探索之路,将各类服务从银行网点带到更多生活场景之中,以期打通为老年群体服务的“最后一公里”。
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“之前每次跑银行都是个‘大工程’,现在方便多了。”在上海银行松江支行的办理大厅,前来领取养老金的赵先生发出这样的感叹。原来,赵先生每月养老金到账后,都需要赶到养老金发放银行办理一张纸质的定期存单,并逐笔核对每月线上支付的账单明细,但他年事已高,这样的办理过程属实令他无奈。如今,上海银行松江支行专门设置了敬老服务专员,为高龄老人提供全流程的陪伴式服务,从首次接待时的预审材料初步分流,到业务办理时的全程陪同协助指引,让更多老年人心中的“大工程”逐渐变成了“小轻松”。
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记者了解到,上海银行松江支行在持续完善网点功能设施、基础设施设备的同时,还特别增配了老人需要的毛毯、血压仪、简易急救用品等暖心物品。在敬老服务流程中,还分别设置了敬老绿色窗口,温馨笑容、周到服务和专业理财相伴,力求塑造有温度、有效率的服务品质。
为进一步深入老年群体密集的“最后一公里”,上海银行松江支行还针对病弱老人行动不便的问题,与当地居家养老及长护险服务机构一起,指导老年客户通过家门口的结算机即可享受便捷的医保结算,实现金融服务零距离。对于一些有医疗自助结算需求的老人,上海银行也与松江地区多家医院合作,长期开展银发导医志愿服务,通过现场指导,帮助老年人学习掌握“银医通”自助结算操作,以金融力量加快医疗结算和提升就医服务体验。此外,教授基础金融知识、智能手机运用、宣传反诈案例等服务场景下也都能看到银行工作人员的身影。
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上海银行松江支行相关负责人表示,未来银行还将继续推进技术、养老、服务的深度融合,整合各方资源,打造更加完善的养老服务生态圈,让老年客户共享发展成果,有实实在在的金融获得感。
文字、图片:张立
编辑:沈莉娜
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