民航华东局赴东航开展《公共航空运输旅客服务管理规定》立法后评估工作调研_新浪财经

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者胡夕姮通讯员曹施凯报道：根据民航局《关于开展<公共航空运输旅客服务管理规定>立法后评估工作的通知》要求，为进一步掌握民航服务管理相关办法的实施效果，6月24日，民航华东地区管理局党委书记姜春水同志带队赴东航开展《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称《客规》）立法后评估调研。民航华东局法规处、运输处相关负责人，东航万庆朝副总经理及市场营销部、服务管理部、地面服务部、客舱服务部、法律合规部和运控中心等相关部门负责人参加调研。

（华东局供图）

会上，东航汇报了旅客服务重点工作推进情况、举报及投诉处理难点、服务工作痛点、对航空销售代理人管理以及与OTA之间的合作，并结合《客规》和《航班正常管理规定》执行现状，提出了立法后评估意见和建议。

姜书记充分肯定了东航在服务方面所做的工作，指出目前民航旅客服务工作存在三个方面的特点：一是旅客日益增长的美好出行需要对民航服务质量提出了新的更高的要求；二是新业态下的新模式给民航服务工作带来了新挑战；三是旅客依法维权意识不断增强。他要求东航在前期成果的基础上继续深入研究、梳理、完善相关立法后评估意见和建议并按程序上报，同时立足自身作为承运人主体责任的落实，围绕职责职能、制度规范、资源配置、业务流程、运行平台等要素不断健全服务管理工作的闭环机制，推动公司服务品质的再提升，为华东民航高质量发展做出新的贡献。（编辑：王亚玲校对：李海燕审核：程凌）