深化适老服务，让银行更有温度_新浪财经

转自：中国银行保险报网

随着社会老龄化趋势加剧，老年群体的金融服务需求日益提高。为解决老年群体金融“数字鸿沟”问题，民生银行广州分行聚焦老年客户日常金融场景，推动硬件设施、服务流程适老化改造，努力打造老年友好型银行，让每一位老年客户得到温暖和关爱。

加强助老设施改造，打造舒适环境

民生银行广州分行各营业网点为老年人群体提供爱心座椅、老花镜、放大镜等助老便民设施，老年客户可随用随取，办理业务更加方便。在保留传统金融服务的同时合理安排网点布局，开通“绿色窗口”等便捷办理渠道，尽可能减少业务办理的非必要环节，降低老年客户等待时间，提升业务办理效率。

推进平台智能改造，优化支付体验

针对老年人可能存在视力不佳、操作不顺畅等方面的问题，民生银行推进智能设备适老化改造，推出手机银行长辈版。长辈版手机银行操作页面更简洁，字体显示更大更清晰，人工交互体验更直接，官方客服电话可一键转接人工，降低操作难度，有效提升老年群体支付服务体验感。

着力提升服务质量，提供暖心服务

民生银行广州分行定期开展员工培训，不断提升员工的服务意识和技能水平，让员工更加了解老年群体的需求和特点，掌握与他们的沟通技巧和方法。灵活调配厅堂人员，主张对老年客户多一点责任，多一份关心，为老年客户“手把手”“一对一”讲解智能机具操作方法。满足老年客户需求，开通特事特办上门服务，解决“出门难”问题。

开展金融知识教育，强化风险意识

为提高老年群体金融素养和风险防范意识，民生银行广州分行开展金融教育“线上+线下”双宣传模式。一方面，在网点开展常态化金融教育，定期组织“五进入”活动，主动走进社区、养老院等为老年群体进行金融知识普及。另一方面，依托民生银行广州分行微信公众号和手机银行等官方线上平台，积极发布金融教育相关推文和短视频，向老年群体传授识别金融诈骗、保护个人信息等各类知识，帮助他们更好保护自身权益，守护好自己的“钱袋子”。

提供金融增值服务，畅享幸福生活

针对老年群体金融需求，民生银行广州分行推出银发客群品牌“民生悦享”，为老年群体打造一系列增值服务。“民生悦享”涵盖悦享财富、悦享健康、悦享课堂、悦享舞台、悦享出行等各个权益体系，涉及老年群体各个生活领域，不断增强他们的获得感、幸福感、安全感。

未来，民生银行广州分行将持续践行“金融为民”的服务理念，不断深化适老化工作，不断创新服务模式，为老年群体提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，打造充满温度的老年友好型银行。