“您好！我是黔东南州住房公积金助手小金，请问有什么可以帮您吗？”轻点黔东南州住房公积金管理中心微信公众号“AI数字客服”，一身清爽白色套装的AI客服“小金”便微笑着出现，等待着提供有关住房公积金问题的专业解答。
据了解，“小金”作为全国首个根据真人职工形象定制的住房公积金“数字人”智能客服，于近日在黔东南州住房公积金管理中心微信公众号正式上线。
借助领先的AI虚拟数字人技术，“小金”应运而生。它以真人形象为蓝本，拥有丰富的表情与流畅自然的语言表达能力，市民在咨询住房公积金提取、贷款等各类业务时，只需通过语音就可以和“小金”进行“面对面”交流，获得专业细致的解答。
据统计，“小金”目前已完成2.4万余条问答数据的知识库训练，问题解答率84.43%。
未来，黔东南州住房公积金管理中心将进一步拓展“小金”的应用场景，除了知识问答和信息收集，还将深入到公积金服务的各个环节，比如实现与缴存人的实时互动办理业务等，持续丰富公积金数字化服务的形式和内容。
贵州日报天眼新闻记者 李姗
编辑 朱登芳
二审 张恒新
三审 岳振
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