转自:金山网
金山网讯 2024年6月7日,工行镇江京口北固湾支行来了一位老人,一进门就很着急说自己网银密码不记得了,无法登录手机银行。大堂经理听后,立即安慰客户不要着急,耐心指导客户登录手机银行修改密码,在办理手机银行密码修改时,由于多次人脸识别都无法验证通过,老人逐渐变得有些急躁不安起来。大堂经理赶忙给老人倒了杯水,安慰老人拿掉眼镜,找个背光的地方再试试。最终,在大堂经理的耐心安抚、细心指导下,成功重置网银密码,登录手机银行。贴心的服务,让客户倍感温暖。
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此时,老人有些为难地表示自己还要转一笔账,麻烦工作人员教学一下。经过询问转账的金额和用途,大堂经理提醒老人不能给陌生人汇款,谨防电信诈骗风险。业务办理完成后,在询问是否还有其他业务要办理,在得到老人不需要办理其他业务的答复后,工作人员方才离开。
“谢谢你的帮助,我年纪大了,脑子不行,手机不太会用了,你这样周到的服务真是太贴心了。”全程“陪伴式”暖心服务让这位老年客户十分感激,不停地表达着感谢,并在网点的客户留言本上写下:我来工商行办业务,大堂经理服务周到,面面俱到,业务熟练,使我十分满意,特示表扬。(陈博文 耿业宏)
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