近日，在同心县永安社区校园矛盾纠纷调解室，70岁的退休干部拜孝忠调解一起矛盾纠纷。“我就想在有生之年，做点有意义的事情！看着调解后群众脸上满意的笑容，我心里特别安慰……”6月13日，在宁夏吴忠市同心县永安社区校园矛盾纠纷调解室，70岁的退休干部拜孝忠动情地说。眼前的拜孝忠大高个，语言逻辑清晰，提起人民调解工作就打开了话匣子。
热心助人“闲不住”
2022年被中宣部、中央文明办评为“中国好人”的退休干部拜孝忠，在同心县是出了名的“闲不住”。
“拜孝忠老叔从来没有休息，没有早晚，自从干了调解员，哪里有矛盾纠纷，哪里就有他的身影……因为老伴还病着，他每天给老伴做好饭就出门了，只要听说哪个小区、哪个学校有矛盾，不管刮风下雨就赶过去调解，他是我们年轻人的榜样。”同心县永安社区校园矛盾纠纷调解室干部丁海霞说。
“我的车门凹陷，油漆掉落，他得负责。”近日，周某某的车停放在同心县同盛伊和园小区停车位上，第二天早上出门发现车右侧被撞，于是到物业查看了监控，发现是何某某在倒车时碰撞的。物业工作人员帮周某某联系车主何某某多次无果，为不激化矛盾，周某某没有报警，找到专职人民调解员拜孝忠申请调解。经过拜孝忠的调解，双方当即达成调解协议，何某某因自己有事没能及时联系周某某而向对方道歉，并且主动承担车辆维修费420元。
“不到最后时刻，绝不放弃调解。”这是拜孝忠从事人民调解工作一直坚持的原则。自受聘专职人民调解员以来，他积极参加各类纠纷的调解工作，成功调解邻里、合同、婚恋家庭、金融借贷、校园等多类型纠纷。拜孝忠调解矛盾纠纷，除了请矛盾纠纷当事人前往永安社区面对面调解，还打造了流动调解平台，将“调解室”从室内搬到室外，做到哪里有纠纷、哪里就有拜孝忠的身影。
提前介入“掐苗头”
“大矛盾都是由小矛盾一点点积累发酵起来的，发现小问题不及时解决，就会转化。”拜孝忠坚持“抓早抓小抓苗头”的原则，聚焦群众矛盾纠纷，深入开展矛盾纠纷排查，把好源头防范关口。通过主动摸排，及时掌握矛盾纠纷动态。拜孝忠常在调解空余时间去社区里转一转，利用居民上班之前和下班之后的时间，用拉家常的形式摸排矛盾纠纷，当天发现问题，当天解决问题，尽可能不让矛盾问题留存过夜。
今年2月，马某某找到拜孝忠，反映他的楼上邻居金某某家最近总是吵闹到半夜，他上了年纪，身体不好，血压又高，上楼说了几次，也没多大改变，有时楼上邻居还在室内骑自行车，马某某非常生气，双方因此发生口角。拜孝忠联系金某某，通过沟通发现他有调解意向，遂采用换位思考、分头调解等方式，将是非道理、个中曲直逐一分析，最终金某某向马某某道歉，并保证以后不会在家制造噪声扰邻，该起邻里纠纷得到圆满解决。
调解纠纷“有一套”
今年4月，李某某之子杨某某与邻班同学顾某某发生口角，二人发生肢体碰撞，顾某某受伤，班主任及时将其送往医院治疗，随后双方因赔偿费用多次协商无果。顾某某的父亲找到拜孝忠，拜孝忠调查了纠纷的来龙去脉，讲法讲理讲情，对双方进行了调解，最终杨某某家长向顾某某家长赔偿检查费、住院费等2000元，该起矛盾纠纷得到妥善化解。
拜孝忠在实践中不断完善调解方法和调解技巧，逐渐形成了自己的调解四法。时刻做好“调解成功”与“调解不成功”的两手准备。调解不成功时，坦然面对、查找症结、突破瓶颈、坚持不懈；调解成功时，学习总结、提炼经验；真正急群众之所急，做到第一时间受理案件、第一时间赶赴纠纷现场、及时做好跟踪回访；要有耐心、宽心、细心、交心。耐心倾听、细心发现、真诚对待，做到“事心双调”；认真聆听当事人对纠纷陈述，厘清邻里纠纷的争议点，提前预约双方参加纠纷调解。
巩固成效“要回头”
为确保经过调处的矛盾纠纷画上圆满的“句号”，拜孝忠定期对矛盾纠纷调处后续情况进行跟踪回访，了解调解协议履行情况，巩固前期工作效果，防止已化解的矛盾纠纷出现反弹、反复等现象。听取当事人对调解工作的意见和建议，及时查摆整改矛盾纠纷调处过程中存在的问题和不足，总结经验，改进方法，为后续的工作提供参考。
“拜孝忠退休后还在继续发挥作用，为司法行政工作作出了贡献，他给一线人民调解员树立了榜样。”同心县司法局负责人说。截至目前，拜孝忠化解家庭婚姻、邻里纠纷、损害赔偿等各类矛盾纠纷360多起，得到辖区群众的一致好评。（何巧云/文）
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