转自：劳动报
6月11日，浦东新区消保委披露，2024年端午假期，浦东新区消保委受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】192件。居前五位的投诉类别为销售类、互联网类、金融保险类、食品类以及通讯产品类。从投诉特点来看，今年端午，观影退票、服饰鞋帽退换货、售后服务等问题突出。
观影已成为许多消费者假期娱乐休闲的重要选择，“退票难”导致的票务投诉也日益增多。如消费者刘女士投诉，其在某线上平台购票后，因临时有事不能去看电影，在尚未取票、也未去实际观影的情况下，影院拒绝予以退票。消保委认为，电影院及线上票务平台应正视消费者的合理需求，为消费者提供更为灵活和人性化的退改签政策，并建立更加完善的公示制度，以此推动影院服务提质增效，还能够更好地满足消费者的观影体验。
今年端午伴随着“618”“年中优惠”等线上促销活动如火如荼，线下商家也纷纷“跟进”，但线上和线下退换货规则不同，致使消费者产生“割裂感”。如消费者王小姐投诉，她在某精品购物村购买牛仔裤，回家后发现牛仔裤跳线存在质量问题，与被诉方协商更换，被诉方以“没有吊牌”为由拒绝处理。消保委提醒消费者，线下购物退换货规则与线上购物不尽相同，“七天无理由”需视具体情况而言，取决于商场、柜台是否有相应承诺；当然，如产品确有质量问题，经营者不应以商品“影响二次销售”而规避退换货义务。
此外，随着互联网普及，账号安全在如今数字化时代显得尤为重要，“找回ID”也成为不少消费者的重要诉求。如消费者李先生反映，某品牌手机因遗忘了ID密码，致使无法正常使用，联系经营者要求处理，并根据对方要求提供了相应的证明信息，但始终没有解决。
浦东新区消保委建议，为保护用户合法权益，加强网络行业用户隐私保护，各商家既应建立健全相应的规范和标准，遵守相关法律法规，制定相关行业标准及隐私保护措施，也应及时处理消费者的合理诉求，不要让消费者费心费力苦等无果。
头图来源：图虫
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