转自：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯 （记者 张瑾）
“柜台上有老花镜、拐杖架，卫生间里有扶手，这些细节让我们感觉温暖又踏实……”
“可以按兴趣选择‘早课堂’，办业务的时候顺便学学知识、动动手，老朋友之间又多了一个‘碰头’（见面）的好地方……”
“上次大堂经理帮忙在ITM机上换了医保就医记录册，省去了我们跑社区服务中心的麻烦……”
近期，记者在走访时发现，聚焦老年客群的实际需求与“烦恼”，传统的银行网点正加速“变身”。“早课堂”“政务厅”“网点诊室”等养老服务新场景的“多点开花”，让不少老年客户直言“有了更多幸福感、获得感”。
今年1月，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，明确提出支持金融机构丰富发展养老金融业务，鼓励培育高精尖产品和高品质服务模式，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年。
政策引导下，如何进一步当好“解忧人”，以金融温度提升老年群体的“幸福刻度”？从上海银行业的探索实践来看，“跨界融合”正成为解题的重要方向之一。
“老年人对养老服务的需求，本质是应对身体机能的需求，涵盖衣食住行等各种场景，未来应整合各方资源，包括金融机构、旅游、医疗、康养等不同业态跨界融合，开展全方位、高层次合作，形成完整的养老产业链条。”上海银行党委委员、副行长胡德斌对记者表示。
不过，构建完整的养老产业链也并非易事。其“链接”过程涉及跨界合作创新、服务理念转变、设施配置升级、用户流程优化、信息安全保障、宣传教育引导等多方面工作，加之老年人对养老金融新产品、新业态、新模式认知程度不高、风险防范意识不足、线上操作能力较弱，这对金融机构的“解忧”能力提出了更高要求。
从长远来看，金融机构还需更深入地研究和细分老年客群的实际需求，围绕“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”，更有针对性地将跨界合作与人文关怀紧密融合，多想一步、多做一步，在更好为老年群体“解忧”的同时，进一步挖掘“银发经济”的巨大潜力。
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