服务“银发客群”，开启免费拖旧、以旧换新……沪家居行业龙头消费体验升级

转自：劳动报

“五五购物节”沪上家居行业龙头悄然行动，提供专业的“一站式服务”。日前，首家“银发友好”智慧家装体验店亮相好美家，旨在为“银发一族”打造无障碍友好家居体验。无独有偶，家居行业龙头红星美凯龙与喜临门发起2024以旧换新联合行动，为沪上消费者提供免费拖旧、一站式软床床垫以旧换新服务。

适老化改造

科技赋能提升居家体验

“六一”前，好美家创新模式升级店——斜土家装体验店迎来焕新启幕。在提倡“新质生产力”的今天，利用科技赋能为银发客群提供更贴合需求的产品和服务、助力银发经济高质量发展，是好美家创新升级的方向。因为斜土店位处市中心，周边老年人较多，又毗邻老年大学，好美家结合其区位特性，围绕助力消费升级和邻里生活服务，打造了银发宜居智慧体验中心。从“产品-场景-服务”角度，为“银发一族”打造无障碍友好家居体验。

为“银发一族”创造高质量居家生活体验。劳动报记者陆燕婷 摄影

在现场可以看到，斜土店将实现设计、展示的智能化交互，通过全链路数字化、720度全景设计展示，构建沉浸式智慧场景智能化家装方案升级匹配，运用AI、智能感知技术以及养老服务系统，实现智慧生活养老科技助老的生活方式。围绕银发宜居品质提升需求，好美家开发“乐龄美家适老化体系”，基于居家生活不同空间，集合软硬装、AI智能、环境香氛等，分别形成巧思—乐装、巧护—智能、巧舒—舒适等三大系统。一系列极具心思的适老化设计和智能设备，可以监测长者的睡眠质量、呼吸率、活力能力，预测跌倒风险，帮助老人得到及时救治；全平地坪无障碍设计、地柜悬空轮椅进出无阻碍、10°倾斜梳理柜镜面设计、多角度冲淋、助力扶手和坐浴凳功能于一体的助浴系统、快速疏水防滑地垫、智能床等，都为“银发一族”创造了安心、舒适、高质量的居家生活体验。

此次乐龄申城体验场景“早上海·共享空间”也落户好美家斜土店。在斜土店可以直观体验到“乐龄智家”、“乐龄慧家”适老化改造套餐商品。

开启以旧换新

联合行动撬动存量市场

今年，“以旧换新”成为促进消费稳定增长的重点措施。近日，红星美凯龙宣布，将从7月1日起将软床床垫以旧换新服务扩展至100个城市，目标年内服务全国2万户家庭，喜临门作为联合行动合作伙伴，在会上宣布推出“以旧换新”三大重磅举措，拿出10亿元焕新消费券，主打免费收旧、不限品牌、不限年限，双方共同打出以旧换新组合拳，真正打开存量市场。

目前，家居消费以旧换新市场潜力巨大。中国消费者的床垫消费观念亟待更新。红星美凯龙此前联合机构做的第三方调研研究，从健康考虑，建议消费者每隔5年更换一次寝具，尤其是老年群体。

“以旧换新将成为未来10-20年大家居行业日常经营中的重要举措，红星美凯龙与喜临门联合行动，向行业发出头部力量合力引领品类以旧换新潮流的强烈信号。”红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂表示。

一站式软床床垫以旧换新服务。劳动报记者陆燕婷 摄影

对床垫消费者来说，在以旧换新过程中往往面临着一些痛点。比如，拖旧价格缺乏规范，平台响应速度不及时，服务商拖旧回收服务不完整，只“拖”不“收”，又或者“拖旧”与“焕新”节奏无法统一，消费者甚至无床可睡。喜临门家具股份有限公司副总裁吴重广表示，喜临门将借助红星美凯龙百城商场力量，为更多家庭带来“品质生活 焕新睡眠”。

据介绍，红星美凯龙与喜临门此次联合行动将深化以旧换新服务链路的互融共通，拿出真金白银补贴，携手为消费者提供“全链路、高效率、真品质”的一站式软床床垫以旧换新。消费者线上领券后，到红星美凯龙任意商场的服务中心、商场内的喜临门门店进行预约报名，换购对应喜临门产品的用户，就可获得免费拖旧服务。

头图为乐龄美家适老化体系。劳动报记者陆燕婷 摄影

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