【新时代新征程新伟业】打造家门口的解忧服务站|上海银行_新浪财经

转自：中国银行保险报网

□记者张瑾

在家门口网点就诊配药是怎样一种体验？

“以前每个月都要专程去医院复诊配药，现在只要在来领养老金的时候点一点‘互联网医院’，和医生连个线，之后就等着药送上门了。”近日，家住上海市虹口区的姜阿姨在社区门口的上海银行瑞虹新城支行内体验了一次云端诊疗，便捷流畅的配药新体验让她连连感叹“终于解决了去医院排长队的烦恼”。

懂所困，方能解所“忧”。在国家金融监督管理总局上海监管局和上海市银行同业公会指导下，在沪金融机构立足老年群体需求，不断探索助老适老服务新场景、新模式，积极打造家门口的“解忧服务站”，使申城“银发族”的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

银医携手化解“跑腿烦”

刷脸、复诊、选科室、选时间、挂号、手机付款、在线配药、医师审核、在线支付药费并选择快递或自提药品……近期，不少上海银行瑞虹新城支行的“老朋友”都会和姜阿姨一样，在办理完金融业务后顺便再到网点一角的“云诊室”里“坐一坐”。

原来，这是上海银行与上海市第一人民医院创新建立的“互联网医院+银行”一站式便民服务点，内设有互联网医院平台终端。

事实上，经过多年推广发展，“互联网医院”已在移动端逐步普及，为何银行和医院还要多此一举？

“互联网医院的重点服务对象就是复诊和配药人群，这与老年人的就医需求极为匹配，但如何使用和操作互联网医院依旧是老年群体面对的共性难题。”上海市第一人民医院患者体验与门诊管理处处长柴双告诉《中国银行保险报》记者，在年轻人日益享受智慧诊疗带来的便利时，大部分老年人仍然对这种新生模式望而却步，日常为了挂号配药而奔波医院的频率居高不下。

老年人有“烦恼”，银行业有行动。

结合自身在网点布局和客群服务上的优势，上海银行与上海市第一人民医院携手联动，在引入互联网医院终端服务载体基础上，配套双方志愿团队的辅助指导，帮助更多走进“家门口”银行网点的老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字医疗发展带来的红利。

“‘老有所医’是社会共同的关注。”上海银行零售业务部总经理姚秦对记者表示，“互联网+医疗+金融”的银医合作模式推动了“家门口”适老服务升级，为老年人在获得优质金融服务的同时便捷就医，探索出了一条新路径。

“70多岁了，之前觉得自己年纪大了学不会这些，也不敢随便用。现在我也能放心尝尝鲜了。”姜阿姨笑着说。

适老服务直通“家门口”

“互联网医院+银行”的服务新模式是上海银行业立足客户所需，持续推进金融适老服务落实落细的一个缩影。记者从上海市银行同业公会获悉，为持续做好沪上银行业敬老服务特色品牌的创建和动态管理，上海市银行同业公会制定了《上海银行业敬老服务网点创建管理办法》，细化明确网点在敬老服务设施、服务流程、服务制度体系等方面的创建标准。

以上海银行瑞虹新城支行为代表，近年来，上海银行业机构积极整合网点资源、社会养老产业资源和社会服务资源，在提供优质金融服务的同时，围绕老年客户医、食、住、行等实际需求持续发力。

围绕优化养老金融生态，工行上海市分行与上海市房管局共同打造了“收集—监管—支付”一站式资金监管信息化平台，着力解决老旧小区、老年客群出行便利难题；实现长三角区域养老金融服务一体化，打通区域壁垒，解决老年群众异地办理业务的难题。农业银行上海市分行积极搭建智慧养老院场景，探索优化养老服务生态建设，强化养老产业链信贷支持与综合金融服务，助力民生事业与银发产业协同发展。

聚焦打造养老金融“金品牌”，中国银行上海市分行积极推行“适老化+无障碍”暖心行动，引入“数字伙伴计划”“阳光助残志愿服务驿站”等服务品牌，构建“金融+公益”服务新生态；建设银行上海市分行辖内3家营业网点成功挂牌建行总行首批“养老金融特色网点”，深耕产品权益、适老服务、养老投教、养老微生态四大特色，“因地制宜”擦亮“乐龄银发港湾”“乐龄童”等养老服务名片。

为将金融“暖意”进一步送达长者的“家门口”，上海农商银行推出“心家园”社区综合服务方案，围绕健康医疗、文化娱乐、优品团购、居家生活、社区公益、金融法律、住房综合及综合金融八类服务，助力老年居民“老有所学、老有所乐、老有所为”；兴业银行上海分行打造“敬老社区”延伸服务，目前已与上海7个街道、64个居委共建“敬老社区”78个。

从便利性入手，于细微处用心。在上海，“敬老、爱老、助老”逐渐成为网点服务新风尚，越来越多的“解忧服务站”正随之不断升级“开花”。

“截至目前，上海银行业已建成656家敬老服务网点，22家无障碍环境建设网点。”上海市银行同业公会常务副会长左家燕表示，聚焦做好养老金融大文章，上海市银行同业公会还计划用三年时间引领会员单位力争创建1000家敬老服务网点。