接稳“泼天富贵” 需修“听劝内功”|文旅_新浪财经

转自：中国市场监管报

　　“进淄赶烤”、“尔滨热”、贵州“村BA”、甘肃天水麻辣烫……近年来，随着全国各大景区的纷纷“出圈”，节假日期间的“旅游热”持续升温，消费活力不断迸发，文旅市场呈现一片繁荣景象。

　　据文化和旅游部最新数据，2024年“五一”假期，全国国内旅游出游合计2.95亿人次，国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%，从这些数据中，我们可以一窥文旅市场的“热辣滚烫”。文旅业涉及面广、覆盖人数多、带动力强，有力助推国内经济回升向好，但值得注意的是，“泼天富贵”背后，也不时有批评的声音传来。

　　“景区和短视频里根本不一样”“门票预约不合理”“酒店价格高到离谱”“重点街区不分流不安全”“出租车宰客没有人管”……在社交网络平台，特别是短视频平台强有力的传播下，景区“出圈”更容易了，问题“出声”也更刺耳了。

　　如何解决这些问题？正如一些网民调侃的，“听人劝，吃饱饭”，在提高消费者旅游体验方面，地方政府和景区管理部门的“听劝式”服务必不可少。

　　黑龙江省文旅厅厅长表示，“游客在评论区提到需要什么，我们就上什么”，所以哈尔滨街头有了取暖房，天上挂起了人造月亮，冻梨也摆上了盘；贵州省文旅厅邀请网友“吐槽”贵州旅游缺点，查实后发放现金奖励，当地云和梯田更是对“找茬者”予以话费奖励……这些省份文旅部门“闻过则喜，知过不讳，改过不惮”的态度，生动诠释了“听劝”二字，也收获了游客和网民的认可，更进一步地推动了当地景区持续“破圈”。

　　归根结底，文旅业是服务业的一种，将游客当成“服务体验官”，放下身段、主动倾听，并及时调整，才能形成正向循环，赢得良好口碑，进而将网络流量转化成现实客流，实实在在地促进消费、拉动经济。与此同时，“你来劝言，我来改进”的过程，是政府和人民良好互动的生动体现，让“用脚下基层”和“上网察民情”并行，真正走好网上群众路线。

　　2024年，各地政府工作报告对文旅产业寄予厚望，广西提出加快恢复发展入境旅游，吉林规划实施旅游万亿级产业攻坚行动，浙江力争打造千万级核心大景区30个，云南要推出200个以上高水平文化旅游体育招商项目……的确，我国文旅产业的消费潜能还有很大的挖掘空间，但在此过程中，地方政府也要把“听劝”发扬到底，真正了解和满足广大旅游消费者的合理诉求，不断提高游客切身体验，让花团锦簇的文旅市场绽放得更加健康，更加持久。

□韦柳伊