从“头回来”到“还想来”_新浪财经

转自：邯郸日报

本报记者牛冰洁

金山宾馆坐落于人民路中段，前身是大名鼎鼎的邯郸地区第一招待处。然而，随着时代的进步和审美观念的转变，金山宾馆渐渐显得老旧而过时。作为“老牌”酒店，金山宾馆如何吸引消费者从“头回来”到“还想来”？近日，记者走进金山宾馆，在一处处细微变化中寻找答案。

提升改造向“新”迈进

“五一假期，我们的客房全部爆满，尤其是亲子房格外受顾客欢迎。”金山宾馆副总经理宫红萍介绍，主城区住宿餐饮行业提升攻坚行动开展以来，在市、区两级商务部门的指导帮助下，宾馆的硬件、管理及服务等方面均按照四钻级酒店和四叶级绿色酒店标准进行重新规划布局，将原本的300多间房间精装优化为178间，并推出一厅两室的行政双床房、“婚房”、帐篷主题亲子房等特色房间，让消费者选择更具多样性。

对标市场，瞄准顾客需求，是金山宾馆改造升级1.0时代的主要内容。

为让顾客有更好的住宿体验，金山宾馆还更新了停车场道闸，重新平整了地砖。改造提升后，停车场目前可同时停放150余辆车；通过升级改造网络专线入户，极大提升了顾客网络体验。此外，市商务局还邀请上海中建集团专家团队进行“一店一策”的现场指导，进一步提升了宾馆的实用性和舒适度。

为给顾客提供更好的宴会体验，宾馆对宴会厅地面全部进行了更换，同时加装电梯，并对灯光、音响、大屏等设施进行升级。“软件硬件双提升才能留住消费者，积揽更多回头客。”宫红萍介绍，为提高服务质量，金山宾馆积极参加市商务局组织的服务技能培训，同时参加丛台区商务局组织的服务技能大赛，进一步增加了服务意识和服务技能。

名片打造应“潮”前看

“金山宾馆是集住宿、餐饮、会议、茶楼、休闲娱乐于一体的综合性艺术酒店，目前有客房、宴会、中餐、火锅、快餐、茶楼、酒吧等服务业态。”金山宾馆营销总监杨成虎介绍，经过改造升级的1.0时代，如今，金山宾馆已经开启了将顾客体验放在首位的2.0时代。

“太行脊梁、马头贡藕、赵苑莲池……”在金山宾馆客房部，地毯上融入的多种邯郸文化元素引人入胜。

“只有植入文化元素，酒店才能行稳致远。”宫红萍介绍，酒店升级改造时，曾多次到邯郸市博物馆参观学习，下一步，酒店将会更好融入邯郸历史文化元素，为顾客带来全新的体验感受。

“随着健康、养生等理念成为年轻人的新追求，金山宾馆推出‘觅茶’与‘炖物’两款新中式商业业态，以贴近年轻人的新潮选择。”宫红萍介绍，“觅茶”通过“只为三千年的等待”的标语吸引了众多邯郸文化爱好者前来打卡，“炖物”则通过二十四节气所包涵的养生之道，成为颇受年轻人欢迎的潮流饮品。仅凭这两个“新奇之物”，金山宾馆已然成为新的网红打卡地。

“打造邯郸地方酒店名片是我们的战略定位。”杨成虎说，酒店是多元消费场景的载体，寻找大众共鸣点是酒店增强品牌与消费者情感的必然。如今的消费者不再止步于产品表面，因此，提高产品质量、丰富精神内核、畅通文化表达是吸引消费者从“头回来”到“还想来”的不二选择，更是企业高质量发展的必由之路。