邮储银行辽宁省分行：优化支付服务践行普惠金融_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，邮储银行辽宁省分行聚焦外籍来华人员、老年人等群体多样化的支付需求，多措并举优化银行卡、移动支付、现金等多种支付服务。

　　邮储银行辽宁省分行成立了由省分行主管行长为组长，相关部门为成员的专项工作领导小组，制定了《中国邮政储蓄银行辽宁省分行关于进一步优化支付服务提升支付便利性的实施方案》，结合实际确定21项重点工作任务，明确了各阶段工作目标，全面提升支付服务水平，打通支付堵点，满足老年人、外籍来华人员支付便利化需求。积极推行境外来华人员简易开户流程，在网点公示简易开户程序、在公众号发布中英对照版双语开户指南，满足境外来华人员账户开户需求。在重点城市、重点网点完善多语言账户服务，提供“绿色窗口”等开户配套措施。该行个人手机银行可以为境外人士提供“英文版”，并支持账户查询、结售汇、快捷支付一键绑卡等功能。截至目前，该行累计为境外来华人士开户3403户，获得客户一致好评。

　　在现金服务方面，邮储银行辽宁省分行始终践行“现金兜底”工作要求，保证客户用现需求。大力推广小面额现金兑换、残币回收、外币现钞供应等业务，各分行业务库向网点投放充足的小面额纸币与硬币，方便客户进行兑换。加大“零钱包”投放力度，满足广大客户的零钞兑换需求；网点人员走出支行，加大零钱包服务宣传力度，为更多的个体工商户、大中型商圈提供优质现金服务。截至5月10日，全辖共计发放零钱包23069个，其中小微个体户发放14799个、大中型商圈发放7448个，交通运输业及景区发放822个。全辖1881台ATM已实现外卡取现功能，设备覆盖率已达100%，并且支持中英双语操作，自助设备均在醒目位置展示VISA和万事达发卡机构标识，便于境外客户识别。

　　邮储银行辽宁省分行还根据老年客户的特点,优化完善网点的软硬件设备,确保所有网点配备老花镜、放大镜、验钞机、爱心座椅、爱心窗口、充电设备，网点外均公示无障碍通道求助电话。优化业务流程，网点叫号机增加老年人优先取号功能，设立尊长电话客服专线、手机银行大字版、自助设备大字版等功能，方便老年人使用。定期开展老年客户服务演练，加强对老年人客户的引导、帮助、辅助等工作。对符合制度规定的客户提供延伸服务，实现老年人足不出户就能享受到便捷、安全、放心的金融服务，进一步满足金融服务薄弱地区留守老年人等弱势群体的金融需求。网点设立公众教育专区,重点宣传适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品进行宣传教育，促进金融服务更平等惠及老年人。