提升旅游舒适度提高游客满意度|兰州市_新浪财经

两岸鲜花次第开，踏青赏春正当时。随着气温回升，来黄河风情线游玩的人越来越多，近日来，“两山一河一桥一馆”等景区景点成为热门“打卡点”。

为有效应对客流高峰，满足游客出行需求，让游客“乘兴而来，满意而归，愿意再来”，兰州黄河风情线大景区管委会以创建金城关·黄河古渡国家5A级旅游景区为目标，以文旅服务提质增效年行动为抓手，着力解决影响市民游客旅游体验的突出问题，进一步完善基础设施，优化旅游环境，提高服务水平，持续提升旅游舒适度和游客满意度。

创新管理举措

促进文旅服务提质增效

兰州黄河风情线大景区管委会全面贯彻落实市委1139工作部署，深入开展文旅服务提质增效年行动，对基础设施、综合执法、服务保障、文旅融合发展等方面开展专项检查和整治，进一步优化景区文旅发展环境，提升旅游服务质量，推动文旅更高水平、更高质量融合发展，致力打造环境优美、安全有序、设施齐全、交通便利、服务周到、体验独特的全国一流景区。

同时，召开2024年沿河经营项目规范管理工作推进会，评选2023年大景区最佳服务经营户3户、文明示范点3户，与兰州黄旅资产运营公司就严格落实生态保护、安全生产、“门前三包”、产品管理责任等签订规范运营承诺书，共同维护景区良好经营秩序。

邀请兰州人气网络媒体、网红达人及抖音主播参加“共同讲好新时代美丽兰州故事”网络直播管理工作座谈会，听取对大景区网络直播管理、文化资源挖掘、文旅IP打造、宣传合力凝聚、金城关·黄河古渡国家5A级旅游景区创建等工作的建议，促进大景区管委会与网络达人之间的交流合作，共谱兰州故事的“协作曲”，协同推动兰州文旅繁荣发展。

聚焦堵点难点

着力解决“如厕难”

大景区管委会优化公厕布局，新建云峰东广场游览道移动环保公厕1座，已于4月2日投入使用；改建金城关商业风情线公厕1座，南滨河路雁滩大桥老旧公厕1座，计划5月1日前投入使用。强化中山桥片区瞬时人流集中区域厕位配置，旅游厕所间距不超过300米，目前中山桥片区可用公厕19处，可用厕位间176个。

同时，在中山桥南北广场、云峰广场等人流量较大的区域设置了公厕导引牌和公厕点位分布图，确保市民游客“寻厕易、如厕快”。继续发挥黄河风情线公厕联盟作用，动员市司法局、城建设计院、中山宾馆、水文站罐罐茶店、中山桥北广场东侧野谷艺韵（白塔山店）、朝唐酒吧等沿线单位、商户旅游旺季免费向市民游客开放卫生间，扩大可用厕位数量。

注重游客体验

提升旅游舒适度

大景区管委会加大对中山桥、白塔山、黄河母亲等热门景点的环卫保洁力度，严格执行环卫保洁精细化作业规范，根据人流量适时调配风情线东西两端环卫物业人员增援热门景点，延长中山桥等处环卫作业时间，加强督促检查力度，全力保障核心区域环境卫生。对全线公共区域及公园内各类街景店车、执法岗亭、立式景观灯、广告牌、警示标牌等进行精细化擦洗，还原设施本色。

全力做好绿地整治提升、植物整形修剪、植物水肥管理、有害生物防控、绿地卫生保洁、设施设备维护、绿地林地防火、绿化安全生产等春季绿化工作，截至目前，共整治清理绿地396万平方米；清理绿地垃圾1.73万吨；防治病虫害草坪、草花及绿篱71.92万平方米，大花灌木9.53万株，乔木2.28万株，行道树1.65万株，分车带9.59万平方米；补植补栽草坪草花2572平方米。

加强滩尖子沙滩足球场地维护管理，全覆盖、多轮次旋耕翻沙，完成场地翻沙5000平方米，清理现场垃圾0.02吨，并安排专人巡回保洁，确保沙滩足球场地运转正常，目前已有不少市民在此运动。

加强服务保障

提高群众满意度

据悉，每周五下午，大景区管委会组织委系统全体干部职工开展环境卫生整治行动，深度清理河堤和周边白色垃圾，确保景区环境卫生不留“死角”和“盲点”。充分发挥景区志愿者服务站功能，为游客提供讲解、咨询、投诉、寻人、救援帮助等一站式服务。

旅游旺季到来，大景区管委会在中山桥南广场设置义务讲解岗亭，免费为市民游客提供景点和历史典故的解说，讲好新时代黄河故事。节假日每天8时至23时在中山桥等重点区域值班值守，为游客提供景点义务讲解、咨询解答、客流疏导、安全提示、文明引导等志愿服务。此外，加大执法巡查力度，增加重要区域、重点时段的巡查力量和频次，采取定点值守和巡回检查相结合的方式，大力整治占道经营、严格要求商户明码标价、规范经营、热情服务，确保游客在风情线买得安心、吃得放心、玩得开心。

兰州日报社全媒体记者王潇旋