本报讯(朱雨晨)今年以来,工行镇江丹徒支行严格贯彻执行中国人民银行现金管理要求,紧贴客户在金融服务方面的需求,充分做好人民币现金服务。
做好机具检查,强化安全保障。为更好服务客户,该行在班前提前对全行自助设备通讯线路进行检查,保证机具正常运作,确保无安全隐患。特别在春节后大量现金回存银行,ATM机具现金储存容量有限,网点安排专人定点检查机具是否存取正常,及时通知相关人员清机,保证ATM等自助机具有效运作,避免因过多客户前往柜面办理存现业务,导致排队时间超时,影响客户体验感,造成客户投诉。
提前部署人员,做好合理安排。春节后因现金回笼致现金业务增加,该行加强营业网点大堂及现金柜台客服经理力量,尽可能多安排上柜人员,并安排专人在网点门口迎接客户,简要询问进门的每一位客户需要办理的业务,向客户推广手机银行预约取号,善用预约取号,及时做好厅堂客户分流,高效引导客户用好自助设备,缓解柜面压力,时刻关注客户厅堂等候情况,给予客户最快的解决途径,周到服务客户,以优质服务提高客户体验感。
加强现金清分,共筑反假防线。该行开展现金机具设备参数自查,强化现金柜人员假币培训,对网点员工全覆盖培训,确保现金从业人员持证上岗,充分了解现金业务操规。因春节后现金回笼量剧增,对于可疑币每笔都做到双人复核,不断提高柜面人员的风险意识,对回笼券严格进行清分及整理,对不宜流通的人民币现金及时清理上缴,深入做好现金管理,严格履行金融为民社会责任,营造良好的现金服务。
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