对话新商业 | 数字化赋能、契合消费者情绪价值多元途径解锁商业新“玩法”|茂业商业_新浪财经

封面新闻记者张旋李雪丹

2月27日，《成都市加快打造国际消费中心城市实施方案》印发。《实施方案》包括两大部分、七个板块，明确成都加快打造国际消费中心城市的重点任务，将实施消费新高地建设、消费新空间打造、消费新场景塑造、消费新模式培育、消费新格局构建和消费新环境营造六大工程。

在新语境下，商业的融合创新成为了重要命题。面对复杂的市场环境，对于各大商业项目而言，既是挑战，也是机遇。根据自身特点打造的消费新场景，不仅给消费者提供多样化的选择，也不断提升大家的逛玩体验。同时，面对消费方式和消费诉求的深刻变化，各类实体商业需要以更贴近消费者需求的品牌及业态组合，激发居民消费潜能。

3月28日，封面新闻举办了以“数字化赋能解锁商业新玩法”为主题的商业沙龙。来自成都太古里、成都IFS、时代奥特莱斯、温江合生汇、高新合生广场、天府环宇坊、希望奥特莱斯、苏宁易购广场、茂业商业西南区域等商业的代表汇聚一堂，就行业关注的热点问题进行交流，分享项目“出圈”亮点。

互动体验空间、智能导购数字化赋能商业空间

各类酷炫的新科技手段如何为商业赋能？是很多商业项目在探讨的。商场与科技的互动不仅体现在酷炫的空间内容上，更在于商业运营上的互动。比如，有商场借助无人机和线上配送系统实现项目三公里范围的极速配货、自动化智能泊车等等。通过大数据、人工智能等技术，可精准分析消费者的需求和行为，为商家提供更准确的决策支持，优化商品结构。

新都苏宁易购广场市场负责人陆聪：期待打造创新型数字化购物新场景

如何借助“数字化”，推动购物中心/品牌运营升级？如何打造创新又实用的科技新场景吸引消费者专注？商业与科技融合正成为当今社会的主流趋势，前沿虚拟现实空间技术在文化娱乐消费场景的应用更是备受瞩目。在活动现场，新都苏宁易购广场市场负责人陆聪对数字化在商场购物体验场景中的应用表现出浓厚兴趣。除了商场正在普遍使用AR、VR（虚拟现实）等技术，穿衣魔镜、自助收银等设备，他更关注体验性场景的打造，如备受欢迎的电梯互动3D体验场景和数字橱窗等创新形式。他期望商场能够充分利用数字技术，打造全新场景，有效展示产品的优惠信息和活动，从而进一步提升顾客的互动体验。

茂业商业西南区域市场负责人刘笑言：期望利用数字技术精准触达会员，提升消费体验

茂业商业西南区域市场负责人刘笑言深入剖析了数字化浪潮下商业面临的机遇与挑战。她指出，茂业商业正积极探索数字化路径，希望利用数字化工具和平台，优化会员信息及体验，推送精准有价值信息，以提升会员满意度并发掘潜在客户。茂业集团业务覆盖百货、购物中心、奥莱店、社区店等多种商业形态，拥有庞大的会员体量，且活跃度较大。茂业商业期望通过数字化手段激发沉淀客户的消费潜力，并拓展新的潜在客户。在信息传播上，茂业商业指出，会员需从海量信息中筛选兴趣内容。为此，茂业商业期望利用数字技术，为会员提供便捷的信息筛选与获取方式，确保内容精准触达。

只逛不买？如何在满足消费者的情绪价值的同时拉动消费

近年来，新生代消费者愈发注重兴趣消费、情绪价值消费。线下商业空间提供的情绪价值是线上消费无法替代的，部分购物中心以国风、国潮等元素构建消费场景，能够让商场更具文化价值和体验价值，增加年轻主力消费客群游逛实体商业的兴趣。沉浸式主题展览和街区，逐渐成为消费者眼中“出片”的网红打卡地，展现出强大的聚客效应。同时，体育业态也已成为购物中心与消费者建立深度情感链接的一个关键纽带，特别是以消费者需求为核心打造的新兴运动空间，满足了消费者追求健康生活方式和多元社交活动的需求。

合生商业华西区域总经理唐宇：创新策略引领消费新潮流，合生汇打造多元化体验空间提升消费兴趣

如何拓展消费者兴趣消费，既逛又买？就此，合生商业华西区域总经理唐宇表示，首先，成都温江合生汇通过引进110个新品牌及38家首店，丰富了消费者的选择范围。这种策略的背后逻辑在于创造独特性和新鲜感，这是吸引消费者走进店铺并激发购买欲望的关键。新品牌和首店不仅提供了多样化的商品选择，也为消费者带来了探索的乐趣和发现的喜悦，从而有效地打破了“只逛不买”的现象。

其次，通过组织超过20场大型活动，包括IP联名和明星助阵，提供独特的购物体验和社交空间。这些活动不仅增加了商场的吸引力，也满足了消费者对社交互动和文化体验的需求。此外，合生汇对街区功能和空间设计进行了完善，引入了多样化的新能源汽车品牌和生活娱乐品牌，打造了集购物、娱乐、休闲于一体的多元化体验空间。打造多元化体验空间，满足消费者对高品质生活的追求。最后，合生汇注重提升消费者的整体体验，引入了最新的科技和会员服务创新，为顾客提供了更加便捷和舒适的购物环境。无论是智能导购系统，还是“合生通”会员管理系统，以及超100个会员社群的个性化服务，都旨在提供更加贴心和专属的服务，满足消费者情绪价值的需求。通过这些策略的实施，合生汇不仅成功地打破了“只逛不买”的现象，也深刻地满足了消费者的情绪价值，实现了商场与消费者之间的深度链接，为未来的可持续发展奠定了坚实的基础。

天府&右岸环宇坊推广负责人郭田蓉：商业与社区深度融合，打造有温度的消费体验

尽管项目区位并非黄金地段，天府&右岸环宇坊却凭借创新的社区商业理念，实现了业绩与客流的稳健增长。天府&右岸环宇坊推广负责人郭田蓉表示，作为5万方的社区商业体，商场周末均客流高达3万余人，展现出强大的市场吸引力。面对消费者购物行为的转变，天府&右岸环宇坊推广负责人郭田蓉表示，消费者现在更注重性价比和生活方式，而不仅仅是购物本身。为此，商场通过空间亮化，挖掘并利用冷区和未去化区域，自费打造公益图书馆、宠物友好空间等多元化场景，为消费者提供情绪价值。同时，商场还积极与社区、学校、医院等合作，开展便民服务和文化活动，实现商业与社区的深度融合。这些举措不仅增进了商场与周边居民的情感联系，也为其带来了稳定的客流和潜在的消费机会，展现了商业与社区共赢的典范。

成都开放包容、海纳百川的城市气质，也衍生出多元的生活特征和需求，商业市场随之演变，并也在包容共生中创出多样性，丰富人们的生活娱乐。城市商业在发展中要以敏锐的市场洞察力，掌握消费者需求及偏好，通过不断提升场景设计、品牌及业态组合，构建差异化竞争优势，吸引更多消费群。