人民银行广西区分行：优化“世界长寿之乡”适老支付服务_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　“现在来银行办理业务特别舒服和放心，以前用存折领取养老金都要去柜台排队办理，现在可以直接在智能终端取钱了，一进门大堂经理就带我过来，在旁边一步一步帮我操作，既省时又方便！”因不会操作手机银行等线上业务，81岁高龄的黄奶奶经常到农行广西巴马支行网点办理业务。每次黄奶奶到网点时，工作人员都会根据其所要办理业务的种类开辟绿色通道或引导至自助渠道，由网点服务人员全程协助办理。

　　巴马被誉为“世界长寿之乡，中国人瑞圣地”，目前每年有近12万人次“候鸟人”安居巴马，其中老年群体庞大。人民银行广西区分行高度重视支付适老工作，把解决巴马庞大老年群体的支付服务需求作为一项重大工作抓实抓好，组织指导当地人民银行、银行机构聚焦巴马老年群体“急、难、愁、盼”等支付服务需求，积极主动提升寿乡适老支付服务，以扎实举措提升巴马老年群体的支付获得感、幸福感。

　　“一站式”办结老年人业务。人民银行广西区分行从老年人身体状况和实际需求出发，确立“简化、方便”的目标导向，指导银行机构建设11个“适老化”示范网点，简化网点智能终端功能界面，合理设置“老年暖心服务专窗”“绿色通道”，实现60岁以上老年人全流程“一对一”贴心服务；设置老年人休息专区、等候专区，布放大字版业务操作指南，配备老花镜、医药箱、血压仪、放大镜、轮椅等基本关怀设施，进一步便利老年群体办理业务；积极培育助老业务专员、老年人志愿服务者，为老年群体提供便利化应急、上门服务，2023年以来为行动不便的老年群体提供上门服务350余次。

　　“双主线”守护支付安全。人民银行广西区分行以“听懂、看懂”为目标导向，指导巴马农商银行成立“新巴马人”金融服务队，线上建立金融服务微信群，实行“分管包片”“一对一”等“保姆式”服务措施，及时满足康养老人支付服务需求；联合反诈中心通过微信朋友圈、“巴马公安”等本地资讯频道推送防范电信网络诈骗知识，不断提升反诈“适老化”步伐；组织银行机构线下开展“进乡村、进学校、进社区、进企业”现场宣传，通过富有民族特色、喜闻乐见的形式，普及支付安全知识，倾心守护巴马康养老人“钱袋子”。2023年以来，当地开展近300场宣传活动，覆盖老年群体两万人次。

　　“三条路”畅通支付渠道。一是改善现金使用环境。立足老年人偏好现金支付实际，指导银行机构推出“寿乡零钱包”，为甲篆镇、坡月村、平林村等康养老人聚集地的村屯经营主体提供零钱兑换、残币回收等现金服务，妥善解决“找零难”问题。拟在百魔洞景区周边增设离行式自助存取款设备，开通外卡取现功能，不断满足境内外老年人现金服务需求。对全县82个助农取款点、11个惠农一卡通服务点进行升级改造，让乡村老人足不出村就可以享受优质的金融服务。二是提升移动支付服务水平。联合广西银联在全县实施“信用+支付”融合试点，首创农户信用积分兑换云闪付消费券模式，补贴资金80万元，向巴马老年农户释放移动支付红利。组织开展“积分暖民心”党日活动，手把手教老年群体使用移动支付，2023年以来进村入户开展教学培训12次。指导银行机构推广简易版、关怀版手机银行，让页面更简洁、显示更清晰、操作更便捷。三是优化银行卡受理环境。聚焦城区、甲篆镇、坡月村和平林村等康养老人聚集地，划定重点商户，指导银行机构布放POS机具2000余台。推动商户开通外卡受理功能，全面支持主流外卡品牌，满足境内外老年人刷卡消费需求。