畅通渠道优化流程征信投诉更便利了|征信投诉办理规程_新浪财经

　　□本报记者刘文静

　　近年来，我国征信市场快速发展,征信业务覆盖主体持续增多，征信服务应用场景日益多元化。为更好地保障信息主体合法权益，推动我国征信业高质量发展，中国人民银行日前修订发布了《征信投诉办理规程》（以下简称《规程》）。那么征信从哪些渠道可查呢？记者从相关部门了解到了详细信息。

　　征信投诉便利度提高成本降低

　　中国人民银行新发布的《规程》从畅通投诉渠道、明确投诉管辖、精简投诉要件、优化办理流程、规范办理文书等方面对征信投诉办理制度进行了全面修订完善。主要修订内容包括：一是简化投诉要求，优化办理流程，提升办理规范性。要求中国人民银行分支机构统一在其官方网站上公布投诉渠道，简化对投诉人的身份核验要求，新增材料审查、投诉中止、合并办理等流程，并规范了投诉申请、投诉答复、终止告知等相关文书格式。二是统一征信投诉受理权与管辖权。明确征信投诉由被投诉人所在地的中国人民银行分支机构管辖，实现征信投诉受理与征信监管的主体统一、权责对等。三是强化制度设计，引导投诉人正确维权。明确投诉受理标准，要求对符合受理条件的投诉必须受理，对不符合受理条件的投诉强化告知义务。明确征信投诉受理范围。针对提供虚假材料、冒名投诉等情形增加了终止办理条款，引导投诉人依法合规维权。

　　业内人士表示，《规程》的出台有利于提高征信投诉便利度，降低投诉成本，方便人民群众维护自身合法征信权益，提升征信投诉办理质效。

　　“线上+线下”多渠道可查征信

　　在经济生活中，征信显示出了越来越重要的作用。那么，个人和企业如何查询征信呢？记者从中国人民银行河北省分行获悉，线上和线下多渠道可查询。

　　线上查询是最方便的查询方式。个人信用报告有三种线上查询渠道，一是中国人民银行征信中心网站；二是部分银行的手机银行APP。中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、招商银行、广发银行、平安银行、兴业银行、浦发银行、中国银联（云闪付）的APP都可查询；三是部分银行的网上银行。中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国民生银行、招商银行、广发银行、浦发银行的网上银行可查询。企业信用报告查询可通过部分银行的手机银行APP和网上银行查询。中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、招商银行、广发银行、平安银行、浦发银行的手机银行APP可查询。中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、中国民生银行、招商银行、广发银行、平安银行、浦发银行、渤海银行、华夏银行、北京银行的网上银行可查询。

　　线下查询的渠道是智慧柜员机、自助查询机和人工柜台。目前，中国建设银行、中国邮政储蓄银行在全国所有服务网点的智慧柜员机提供企业和个人信用报告实时查询服务，本行和非本行客户均可查询；中国工商银行服务网点的智慧柜员机向本行客户提供企业和个人信用报告查询。中国人民银行分行查询点、部分商业银行服务网点可提供信用报告自助查询机查询。中国人民银行分行征信人工服务窗口也可查询。

　　个人或企业如认为信用报告中的信息有错误、遗漏的，可通过两种渠道申请异议处理。一是选择发生该笔业务的银行等金融机构网点或中国人民银行分行征信人工服务窗口申请异议处理；二是通过中国人民银行征信中心网站的互联网个人信用信息服务平台进行异议申请。