平安产险积极处理 市民表示满意

平安产险积极处理 市民表示满意
2024年01月23日 01:58 东方网

本文转自:京九晚报

市民反映车辆发生剐蹭事故,对方车辆保险公司不及时定损:

平安产险积极处理 市民表示满意

睢阳区的朱先生1月8日求助称:“1月4日晚,我驾车与一辆车发生剐蹭事故。在对方车辆全责的情况下,其投保的平安保险公司迟迟不进行定损及理赔,导致我的汽车无法维修。”

记者报告:“当晚发生的剐蹭事故,对方车辆全责。”朱先生说,事故发生后就报了保险,因对方车辆全责,就等待对方车辆投保的平安保险公司理赔,“第二天中午,与平安保险的定损员约在傍晚去修理厂定损”。

朱先生称,剐蹭事故并不严重,造成了他的奥迪A8L一处车门贴的车衣损坏及三处凹痕,“奥迪A8L是全铝车身,凹痕不能钣金,只能做无痕修复。此外,重贴一个车门车衣时,要与之前的车衣保持一致,也只能在此前贴车衣的地方维修”。

但是在5日傍晚,定损员并没有按照约定去修理厂。朱先生随后多次拨打其电话,始终未能联系上。“不定损的话,修理厂就不给维修。”朱先生说,维修仅需两三个小时,但因未定损,只能等待。

接到朱先生求助后,8日记者联系到中国平安财产保险股份有限公司商丘中心支公司(以下简称平安产险商丘中支)相关负责人进行核实。该负责人称,经了解,具体情况为:因为要保证整车车衣的颜色、样式一致,车主要到原来贴车衣的修理厂维修,但该修理厂不是4S店,且车衣没有标准价格,需确定维修金额后才能完成定损并支付维修款项。且因修理厂提出的2500元费用,与保险公司估损金额有偏差,最终于6日18时22分,保险公司与修理厂商定了2000元的维修费用。该负责人说,修理厂提出的2500元费用,高出了原本预估标准,但此后也积极进行沟通,并商定了2000元的维修费用。

7日15时50分,保险公司就将理赔款转入朱先生指定的银行卡中。次日上午,车就修好了。“经过了解,5日,定损员家中突发急事,导致无法前往现场定损,也未及时与车主联系。虽然是在规定时效范围内完成了赔款支付,但仍然给客户造成了麻烦,对此,保险公司对定损员按照规定进行了处理。我们愿意向车主致歉,取得对方的理解与谅解。”平安产险商丘中支相关负责人表示。

此后,平安产险商丘中支总经理与朱先生进行联系、沟通,并就该事进行详细解释。随后,平安产险商丘中支理赔部负责人当面向朱先生致歉。

“知道了这些情况,我也理解。”1月21日,朱先生说,平安产险商丘中支积极处理此事,相关负责人当面向他致歉,并就此前的误会进行详细解释,自己对此十分满意。

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