央行：老年人中经常用现金的人数占比超过75%

　　原标题：央行答贝壳财经提问：老年人中经常用现金的人数占比超过75%

　　12月29日，人民银行货币金银局副局长张萌在“拒收人民币现金专项整治工作媒体吹风会”上回应贝壳财经记者提问时表示，现金使用以农村地区和老年人（65岁以上）为主。特别是县域老年人对现金依赖较强。

　　张萌介绍，据抽样调查，老年人中经常用现金的人数占比超过75%。其中，县域老年人经常用现金人数占比为80.4%，城市地区老年人经常用现金人数占比为67.6%。此外，批发零售等行业的小微商户、进城务工人员等使用现金也较多。

　　“为提高老年人等群体现金存取业务便利化水平，人民银行组织商业银行开展了以下工作。”张萌表示，一是充分了解老年客户办理现金业务的问题和诉求，针对养老金发放等特殊时点、中小面额人民币等特殊需求，做好预判和准备，提高现金服务前瞻性。二是针对集中存取等情形，组织做好业务咨询解释、分类引导办理等工作，提高现金业务办理效率。三是为老年人提供现金业务优先窗口、绿色通道，为行动不便老年人提供特色现金服务，提高现金服务的温度。

　　人民银行北京市分行副行长曾志诚亦表示，现金使用主要集中在居民，集中在老年群体。

　　“北京地区个人客户现金存取是现金存取的最主要组成部分，个人客户现金存取分别占到全部存取金额的约85%，对公客户现金存取占全部现金存取的比例约15%，趋势较为平稳。”曾志诚表示，从柜台现金业务数据量分析，老年人现金类业务办理需求较大。

　　据了解，为提高老年人等群体现金存取业务便利化水平，曾志诚介绍，人民银行组织商业银行最大限度保留人工现金柜台，严格按照年初人民银行办公厅、国家金融监督管理总局办公厅联合印发的通知要求，确保符合办理人工现金业务条件的银行网点“应办尽办”，提高老年人现金业务办理便利性；积极推动网点服务适老化改造，采取改建无障碍通道，设置爱心座椅、放大镜、急救药箱，保留纸质宣传资料等，降低老年人办理现金业务的难度和门槛；同时，持续加强现金存取自助设备的适老化改造，在ATM机等现金存取自助设备中，推出大字版、朗读版界面，并加大对可受理存折自助设备的投入，提高现金存取自助设备的适老化程度。

　　编辑 宋钰婷

　　校对 卢茜

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责任编辑：曹睿潼