金融窗口暖心服务“银发族”

本报记者 俞佳融

柜台前不同度数的老花镜，填单台上大小不一的放大镜，还有温暖的茶饮、健康类书籍……适老化服务逐渐成为金融文明示范窗口的“标配”。今年6月，我市命名新一批金融文明示范窗口，半年过去，记者再次走访，了解服务有哪些新升级。

手机银行功能愈发强大，但银行网点仍是老年人办理金融业务的首选。我市多家金融机构持续加大对网点的升级改造，升级软硬件设施。

“无论是电子屏还是现场标识，我们加大加粗字体，为的是让老年人看得更清楚。”工商银行镇江高新区支行大堂经理顾沛尧介绍。从无障碍通道，到网点等候区的老年客户专属爱心座椅，再到业务办理区的绿色通道、爱心窗口、爱心理财室，适老化设计体现在服务流程的每一处。

细心的顾客发现，一走进大厅，就有大堂经理迎上前来。遇到老年客户，大堂经理会请他们去更舒适、更方便的“工行驿站”就座。老花镜、放大镜、计算器、医药箱等便民物品成为“标配”。在传统节日，“工行驿站”逢节必有活动，“驿站+养老”场景，构建敬老、适老、康养等服务生态。

当老人面对“数字鸿沟”，金融单位积极提供更加周全、便利的金融服务。

“对于老年人来说，应对智能技术可能是一个难题。”交通银行京口支行分管负责人赵学云回忆，该支行工作人员不久前了解到，一位老年客户无法亲自到银行进行个人身份信息识别完善。“我们决定上门服务，与客户沟通后安排合适的上门时间和地点。”

为满足老年人需求，交通银行推出个人手机银行APP“关爱版”，更大字体阅读无碍，常用功能一键直达。尤其聚焦账户查询、存款理财等老年用户高频交易，实现“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”。

交通银行镇江分行积极捕捉老年人的理财习惯，开展了一系列金融知识普及活动，帮助老年人更好地掌握金融知识，提高风险防范意识。

各家金融文明示范窗口持续优化服务流程，加强对银发客群的关怀力度，持续提升适老服务温度。

“我们多走一步，他们就少走一步。”南京银行京口支行行长助理黄颖表示。她举例，前不久，一位老人来到银行，想为老伴办理一张借记卡，老伴行动困难，不能亲自前来。该行主管和客户经理带上移动办公设备前往客户家中，为这名90岁高龄的客户办理了开卡服务，并讲解安全用卡知识。

特事特办的上门服务体现了银行的温度。记者了解到，南京银行还结合老年客户需求，遵循错峰周期规律，灵活调整网点人员分工，上门为老年客户更好更快办理业务。

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