连续降雪带来气温大“跳水”，给扫雪铲冰的工作更添难度。尤其是小区道路，如果清理不及时容易导致居民滑倒、摔伤。“雪停一天了，我们小区的雪还没扫。”“下雪后小区和周边的路都没人扫，道路结冰，走不了路，骑不了车，已经摔了几个人了！”……12月10日至11日北京迎来首轮明显降雪，12日，本报及12345市民服务热线就接到市民投诉百余起，多反映小区及周边道路积雪清扫不及时存在安全隐患的问题。记者赶赴现场探访。
12月11日，安贞里一区内道路结冰严重，一名骑电动车的女子不得不下车推行。 李博摄
12月12日，东大桥东里一栋住宅楼前的积雪仍未清扫。 张淑玲摄
12月12日，马家堡西里第一社区，主要道路上积雪成冰。 张淑玲摄探访一 清扫不及时导致多人摔倒
“昨天下的雪，今天上午还没扫。雪还很厚，我这边刚推车，‘哧溜’一下整个人就摔在冰碴子上，车滑出去老远。”12日下午，在朝阳区东大桥东里北门，杜女士向记者讲述了自己推电动自行车出门摔倒的情形，并称幸亏自己年轻身体灵活，若是老人行至此处，“恐怕要摔得不轻。”
杜女士及该小区王先生等多位居民反映，小区内积雪结冰无人清理，有多位邻居差点摔倒。
走进小区东门，左侧是东西走向的6号住宅楼，楼前便是居民出入的必经之路，但记者看到，直至12日16时许，离10日晚的降雪已经过去一天多了，路上积雪仍未清扫。道路两侧积雪中停放着几辆电动车及共享单车，路中积雪因车轮碾轧及行人踩踏，加上部分积雪融化又逐渐结冰，人走上去，脚下“咯吱”作响。“没人扫雪，没人管这事儿。”“今天早上一位老人出门买菜，一步没踩好，连人带菜摔地上了。”两位居民说。
6号楼前有一座小花园，园内的积雪一锹未动。花园南侧张贴着《东大桥社区居民公约》，记者发现，公约要求居民维护环境、垃圾分类、文明养犬等，并未提到扫雪铲冰等相关要求。一位工作人员手持扫帚走进小花园，但只是转了一下，又抱着扫帚离开了。记者询问她住宅楼下及小花园内的路为何没人扫，其回答自己只负责清理垃圾桶，“不管扫雪。”
在小区内随机采访，多位居民都表示降雪以来没见有人扫雪。“我们这里是老旧小区，没物业，没人管。”“你看这段路上没雪，那是因为经过的车多，慢慢给碾没了。”
记者来到设在该小区的东大桥社区卫生服务站门前，只见一位老人双手紧握轮椅把手，试图将轮椅推入门前的一座花园内，可因入口处全是冰碴，轮椅几次推入都滑了下来。花园中间是一座六角小亭，以亭子为中心向外蜿蜒有五六条小径，这些小径上的积雪经踩踏后已变黑变硬，人一走上去就打出溜。“没人扫，没人管。”前来花园遛弯儿的一位老人念叨。在小区内查看，也有个别路段上的积雪已清扫，经询问得知原来是小区内有商家根据“门前三包”的要求进行了清扫。
随后，记者又来到居民诉求反映较多的上京新航线小区。一进小区，能明显看到小区内主要道路上的积雪已经清扫。“今天中午有邻居打12345热线投诉，随后物业才扫了。”居民赵先生反映，当天上午他出门时差点滑倒，下班回来后发现道路已清扫干净，“我认为物业扫雪应更加及时主动，关注天气预报，提前做好应急预案。别等着居民打12345热线了，有部门监督了才扫。”
在小区内查看，记者发现主要道路已清扫完毕，但小区内多个花园内积雪并未清扫。孩子们在冰雪上追逐打闹，一不小心就会滑倒。
12月13日，第二轮明显降雪又开始了。记者联系到东大桥东里所属的东大桥社区居委会，相关负责人表示，12月12日当天，社区也接到多件居民要求及时清理积雪的派单，“我们派人去清扫了，这两天还有大雪，我们到时再找志愿者进行清扫。”
该负责人表示，小区一直没有物业公司进驻。此次扫雪是居委会组织楼门长、居民代表等志愿者完成的，这些志愿者也多是老人。“就这几个人，目前看也只能扫一下主要道路，小区内花园道路很难顾及到。”该负责人建议老人雪后尽量不要外出。
探访二 积雪未扫小区主路成冰场
丰台区马家堡街道西里第一社区住着4000余户、上万名居民。“我们小区扫雪不及时，已有老人摔倒。有人打了12345热线，呼吁相关部门安排扫雪，没想到只扫了小区北侧17号、18号等有限的几栋楼，小区主干道和两条重要通道上的积雪都没扫，上冻后成了‘溜冰场’，太危险了。”居民陈先生致电本报反映问题。
12日，记者进入该小区时已是19时许。夜幕笼罩，本就稀疏的灯光下，整条道路上的积雪经车轮碾轧及行人踩踏，已结成一条长长的冰带，人走上去脚下不停打滑。偶尔有机动车或是外卖小哥的电动车经过，路面在车灯的照射下泛着冰冷的光。此时也是居民下班返家高峰，私家车车速虽然缓慢，每有车辆经过，步行或是推车回家的居民只能停下让路。“一路走一路停，感觉像站在冰场上，两只脚都冻透了。”一位居民说。为了安全行进，居民们不时相互提醒，“踩着雪走，这样不滑。”
据了解，当天上午一位家住17号楼的老人出门下台阶时摔倒，有人致电12345热线呼吁扫雪，派单转至西里第一社区居委会。“居委会当时就去扫雪了，但这些主要道路怎么都还没扫呢？”居民董女士说。
一路询问，记者在小区西北角找到17号楼，只见该楼及其西侧18号楼的楼前积雪已清扫干净。“小区没物业，没人管，有的住宅楼下扫了，你要是想让扫雪，就打12345吧。”路旁几位居民聊天说。
在18号楼地下室，记者找到一处物业办公地点。只见一扇铁门紧锁着，门上贴着两张告知单，上面一张写着“员工宿舍”，下面一张写着“严禁非工作人员入内，违反进入者重罚”，落款为“马家堡西里管段”。告知单下装有一把黑色密码锁，室内有灯光和声音传出，记者敲了几下却无人开门。
在23号楼内，记者看到张贴有《社区居民公约》，公约也就文明养犬、共享单车、垃圾分类、租住房屋等进行了相关约定，其中也未涉及扫雪铲冰相关内容。
12月13日，记者联系到西里第一社区党支部书记、也是该社区接诉即办服务站负责人梁民，他说，“物业刚撤场，居民很焦虑，说有老人摔倒。这些问题我们进行了上报，街道办也在紧急处理，今天还给社区协调来了融雪剂。人手实在紧张，我们现在还动员了辖区停车场、产权单位及社区志愿者等50余人，先撒融雪剂，把小区内的主路清理出来，保证通行安全。”
探访三 早上下的雪午后才铲干净
12月11日9时许，城区降雪停了，朝阳安贞里一区地面上，积上了厚厚的白雪。由于人流和车流的不断碾轧，积雪逐渐被压实，一些地方结成冰。雪地中，一位女士推着自己的电动自行车前行，“结冰了，轮胎打滑，只能推着走。”
一大早，该小区内的商铺已经按照“门前三包”开始铲除门口的积雪，但商铺之外的其他路段积雪就没人管了。一些居民自发拿起家中的扫把，清扫楼门口无障碍坡道上的积雪。“坡道坡度挺大的，如果不打扫，雪一化就容易冻成冰，再走上去很容易摔倒。”王先生说。
安贞里一区建成于上世纪80年代，住户中老年人多，积雪也给不少老住户的出行带来了不便。一位70多岁的居民告诉记者，相比往年，这次降雪量比较大，由于害怕滑倒，许多老人不敢出门。“小区里很多老年人都是提前买好菜，如果不是急事，下雪之后一两天就不出门了。”居民李先生告诉记者，“以前下雪之前，小区里都会提前撒上一些融雪剂，这次不知道为什么没有提前撒。”
记者注意到，当天中午时分，一名工作人员开始沿途向小区路面上抛撒融雪剂，不一会儿，积雪逐渐融化成了灰黑色的泥汤。随后，一支由小区保安和清洁工等组成的铲雪队伍开始铲除沿途的冰雪。接近15时，小区路面才基本完成除雪。
探访四 小区扫雪人手不足
小区里扫雪工作滞后，跟人手不足有很大关系。12月11日9时10分，记者在海淀区蓟门里小区看到，楼宇之间的路面上覆盖着脏兮兮的积雪，车辙印明显，附近并没看到扫雪的工作人员。积雪被来往的车辆和行人反复碾轧，致使路面非常滑。部分道路表层雪水融化后又凝结成冰。一些上了年纪的居民互相搀扶着，小心翼翼步行。为了避免摔倒，骑电动车的外卖小哥也把脚拖在地上滑行，试图增加摩擦力。一位年迈的居民抱怨道：“一下雪，家门口的雪总清理不干净，每年都这样。”
蓟门里小区物业工作人员介绍，他们当日已撒了融雪剂，等雪慢慢融化后，将进行人工铲雪。但当天11时后，记者又回到这一小区，发现除雪工作并没有太大进展。工作人员称，目前已有十几人进行铲雪，但由于小区面积较大，人手相对不足，全部清理完成需要一定时间。
当日10时30分，记者在海淀区太月园小区看到，部分人行道上的积雪还未被彻底清理，一些瓷砖材质的路面湿漉漉的，非常容易打滑。物业工作人员告诉记者，他们两三人一组，正逐步清理，但显然进展有些缓慢。本报记者 张淑玲 李博 孙宏阳 实习生 徐爽
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