“承担接诉即办工作职责后做了哪些工作来提高办理效率？”平谷区城市管理指挥中心按照分工要求，将全区接诉即办工作职责纳入履职范围后，区纪委监委第八派驻纪检监察组跟进监督，强化对该单位接诉即办工作的监督力度，督促高效处置问题，不断提升群众获得感、幸福感。
派驻组实地检查区城市管理指挥中心关于接诉即办制度、机制、流程等方面规定及程序。实地检查走访派单组、审核组、回访组工作状况及24小时值班值守情况。约谈“一把手”和接诉即办负责人，督促加大对全区接诉即办工作的统筹、指导、审核、督办、考核力度，促进全区接诉即办工作提质增效。
“我们采取沉浸式监督的方式，即加入全区接诉即办日调度工作群，实时监督区城市管理指挥中心调度指挥督办等情况。结合近期工作，重点关注涉及乡村振兴领域工单，严禁限制群众拨打电话、损害群众利益的行为。”派驻组负责人介绍。
派驻组还加大区城市管理委、区住建委等其他监督单位失分工单的核查力度，督促提高办单质量，推进提升“七有五性”办理能力和水平。
区城市管理指挥中心针对接诉即办工作存在的问题，召开典型工单分析会，走访调研重点承办单位，加强问题通报，推动承办单位切实转变作风、完善制度、履职尽责。
“我们还加强与区纪委监委的联动，对群众诉求反映的不作为、慢作为、乱作为、推诿扯皮、弄虚作假和形式主义、官僚主义等问题，及时向区纪委监委反馈，涉及违纪违法问题移交线索。”区城市管理指挥中心相关工作负责人表示。
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