贴心服务巧帮忙！建行建新支行为老年客户提供贴心服务|长沙市_新浪财经

转自：掌上长沙

长沙晚报掌上长沙11月25日讯（通讯员李欣彤）随着老龄化进程的持续加快，为打造有温度的金融服务，将适老化服务做实做细，建行建新支行通过完善劳动者港湾、扩大服务半径、强化服务措施，为老年客户提供贴心服务。

近日中午时分，84岁高龄的刘奶奶拄着拐杖走进了建行建新支行，为她的孙子转生活费。在智慧柜员机前，由于长时间没有操作，李奶奶没有等到转账成功的消息，反而被吞了卡。一时间，她站在原地手足无措。

“没关系的奶奶您别紧张，您的身份证带了吗？我们可以把卡领回来。”大堂经理问。“今天出门急了，身份证忘在家里没拿出来。”刘奶奶回答。

就在这时，在低柜办完业务的李斯凯见状赶了过去。听了刘奶奶的情况，他当下决定驱车刘奶奶回家拿身份证。拿回身份证后李斯凯带着刘奶奶到了柜台，拿到银行卡和转账成功回单后，刘奶奶握着李斯凯的手说：“今天多亏了你，要不然我不知道要耽误多少事，太谢谢了。”

像刘奶奶这样的老年客户在建新支行不在少数。支行相关负责人介绍，在提升自身业务水平的同时，支行更提升了对老年客群的服务水平，网点专门为老年客群提供了弹性窗口，在排号过多时专门为老人们单独开辟一个服务窗口，解决老年人办理业务等候时间过长的问题。在等待办理业务时，大堂经理会主动给老人们倒一杯热水，带来一丝暖意的同时也温暖了老人们的心。