转自：新安晚报
2023年中秋、国庆“超级黄金周”完美收官，长三角消费复苏势头强劲，上海旅游节叠加假日效应吸引大批游客，杭州亚运会拉动当地旅游消费，南京上榜全国十大热门旅游城市……三季度以来，长三角各地新业态、新场景频现，以餐饮、出行、住宿、景区等为主的服务性消费释放潜力，成为拉动经济的主引擎。但是，一些消费领域出现的消费体验感差、消费争议多、维权难度大等乱象也引发消费投诉【进入黑猫投诉】和舆论热议。
收到舆情信息200万余条
从长三角各省（市）消保委受理消费诉求情况来看，2023年三季度，长三角一市三省消保委系统共受理投诉17.5万件，为消费者挽回经济损失约1.73亿元。
舆情监测发现，2023年三季度，长三角消费领域舆情信息超过1千万条，舆情走势呈波峰状起伏。其中，三季度消费维权类舆情信息200万余条，占舆情总量的20.1%，传播速度约2.1万条/天，较二季度消费维权舆情信息量有所下降。中秋、国庆“双节”期间相关舆情信息共计73万余条，假期前半段为舆情高峰期，后半段舆情走势逐渐平稳。
交通出行槽点较集中
数据显示，舆情监测期间长三角地区有关交通出行的维权舆情信息共计60多万条，集中体现在三个方面：首先是消费者关注廉价航空附加收费、服务不到位等“套路”以及机票价格假期前普涨、假期中“大跳水”。例如机票价格跳水部分航段价格降幅近80%、“廉航差点毁了我”的假期等话题登上热搜。其次是高铁代抢“水很深”，包括第三方平台变相加价、利用技术漏洞涉嫌侵权等问题，例如乘客买高铁票被抢票软件提示多买12站的话题引发大众讨论。三是“十一”长假高速堵车提前问题遭到消费者吐槽。
舆情监测期间，长三角地区有关景区旅游的维权舆情信息共计48万余条。包括以下四个方面：首先是景区内多收费、乱收费现象引争议，例如消费者吐槽景区摆渡车“宰客”，景区物价高、一个西瓜200元等现象；二是消费者呼吁景区提供便捷舒适的服务，高峰期景区拥堵，消费者要求退票声量高，且消费者呼吁部分景区加强人文关怀。还有反映导游服务待提升，游客拒绝强制消费被导游赶下车的事件引发广泛关注。还存在景区安全保障不到位，例如景区潮水冲塌护栏冲倒游客等事件引发热议。
盲盒消费市场存隐患
长三角地区有关餐饮消费的维权舆情信息共计15万余条，主要集中在以下几个方面：首先是线上外卖包装“刺客”问题突出。外卖过度包装、收费标准不一、打包费价格贵、收费隐蔽等遭吐槽。例如20元的外卖包装费竟要十几元、烧烤每一串都收包装费等话题引起舆论热议。
其次是线下巧立名目另收餐具费、茶位费，门店用餐或扫码用餐时遇到餐具费、消毒费、开瓶费等附加费用，令消费者苦不堪言。
舆情监测期间，长三角地区有关盲盒的维权舆情信息共计2.2万余条。舆论主要集中在以下几个方面：一是“剩菜盲盒”引发消费者“踩雷”的担忧，包括临期食品安全问题、商家资质良莠不齐质量难保障等；二是“文具盲盒”质量差、价格贵且容易上瘾，容易对青少年健康成长造成伤害；三是仍有部分商家在盲盒的广告宣传、关键信息明示方面存在不足；还有线上盲盒诈骗套路多，例如消费者花2388元网购某玩具最终收到一包饼干等事例引发消费者关注。
消保委建议消除盲盒消费“盲区”
结合2023年三季度消费领域出现的舆情热点，长三角消保委联盟提出以下建议：餐饮领域线上线下收取附加费、旅游景点花式收费是包裹在正常消费行为下的“隐形成本”，消费者一不留神就会误入“陷阱”。长三角消保委联盟建议，针对餐饮附加费、景点收费缺乏相关标准或标准不明确的情况，可以通过立法立规等方式细化收费标准、收费准则、禁止商家的不合理收费行为等，确保收费行为有法可依，有据可循。同时，无论是平台或者景区管理者，应当承担起主体责任，建立健全商家准入和退出机制，特别是外卖平台还应当切实做好打包收费标准的执行。
从手办盲盒、剩菜盲盒再到文具盲盒，盲盒经济在提升消费意愿的同时，也存在一定的问题。市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》中规定，食品、化妆品，不具备保障质量安全和消费者权益条件的，不应当以盲盒形式销售。因此，“剩菜盲盒”应当首先确保食品安全，如果出现质量问题，应当第一时间为消费者解决，尽可能做到既保障了消费者合法权益，也杜绝“舌尖上的浪费”。而对于“文具盲盒”，则需要加强对产品质量的把控，以显著方式提示未成年人购买盲盒注意事项，采取有效举措防止青少年沉迷。有关部门要加大对不法商家的打击力度，让盲盒市场再无监管“盲区”。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 徐琪琪
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