今年以来，伴随着人们商务、探亲、旅游频率增加，“机票退改签”相关的诈骗又重现江湖，各类投诉也呈快速增长态势。对此，业内人士提醒，旅客在接到相关电话后，首先需要冷静，尤其被告知会补偿款项时可以判断基本为骗局，千万不要按照对方要求进行屏幕共享协助操作，以及随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。
近期，个别旅客在网上订购了往返机票后，在出发前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付软件中领取补偿，信以为真的旅客按“客服”要求下载指定APP、开启屏幕共享，以及远程听取“客服”要求的一番操作后，却发现卡中的存款悉数清空。据报道，国庆前夕甚至有旅客因为“退改签”相关诈骗，损失了两百余万元。对此，反诈中心持续发出预警，提示消费者注意此类骗术。
这类诈骗手法并非今年才出现。据业内人士透露，“退改签”相关诈骗已经有十余年时间，只是随着乘坐飞机出行的旅客群体增加，导致更多旅客遭受骗局，曝光率不断升高而重新进入大众的视野。这一类诈骗的特点是抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之十分繁杂的操作流程，导致旅客很容易上当。
该类诈骗中“退改签”短信通常发送的十分精准，“客服”似乎能未卜先知，且能精准报出旅客姓名和证件信息，也使得不少旅客在事后投诉，指责购票的航司或者OTA泄露了出行信息。究竟是哪个环节的问题？民航专家介绍表示，机票预订流程繁琐、涉及方众多，包括旅客可以接触到的OTA、航司、代理人，还包括中航信、运营商等中间方及终端系统，任何一个环节都有可能有数据泄露的风险。“改签”信息诈骗其实是电信诈骗的一种，由于今年旅游的持续复苏，出行领域也被诈骗分子开始重点关注。
目前，业内针对该类诈骗也始终在探索更好的解决方案。公开资料显示，2016年，民航局就下发了《关于进一步加强票务服务提示告知宣传工作的通知》，要求各航空公司在官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息，在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机APP等渠道购买机票成功后，应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息。
对此，业内人士提示，旅客在接到相关电话后，首先需要冷静，尤其被告知会补偿款项时可以判断基本为骗局，千万不要按照对方要求进行屏幕共享协助操作，以及随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。其次，查询航班信息要通过官方渠道，如航司和OTA官网查询。
文/北京青年报记者 赵婷婷
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