市民季先生向新民晚报求助，
自己花费7400元给女友买了双Gucci的鞋子，
但没想到，
才过了一个多星期，
穿了只有三次，
鞋底就起皮松动，
女友的脚背更是磨出了密密麻麻的水泡。
当季先生向品牌方提出“退货”要求后，
一个多月都没有得到明确答复。
起皮松动，脚背磨伤
季先生告诉记者，8月12日，他和女友在徐汇区港汇恒隆广场Gucci专卖店内，购买了一双黑色平底女鞋。
由于这双鞋的价格比较贵，我女朋友在穿的时候就特别小心。买了一个多星期，总共也就只穿了3次。
季先生购买的Gucci黑色平底女鞋
8月22日，季先生的女友回到家后，感觉脚背传来阵阵针刺般的瘙痒和疼痛，脱去鞋子一看：两只脚的脚面上，竟然密布着数个红色的水泡。
“女友跟我讲，那天她穿着鞋子的时候，两只脚都感到很不舒服，有种“硌脚”的感觉。”
季先生女友的脚背上红肿起泡
很快，季先生就找到了女友脚上起泡的原因：鞋子的底部起皮、松动，疑似“脱底”。脚部因失去必要的静摩擦后，无法在鞋中“妥帖安放”，经过不断挤压摩擦后，脚背开始红肿起泡。
出尔反尔，维权碰壁
季先生和女友马上与品牌方取得联系，一名销售人员在微信上回复“会跟进解决问题”。季先生表示，一开始，他们的态度还算蛮好。但之后，品牌方的态度能够明显感受到是在拖延。
季先生坦言，在自己明确表达了退货的意愿后，品牌方随即和他开始了一场“拉锯战”：
■ 8月26日，销售称可以将鞋子送往徐家汇中心（ITC）处，交售后处理；
■ 8月28日，对方又表示，可以免费维修；
■ 8月30日，品牌方又给出了新的说辞，免费换一双鞋、或者补差价换任意商品，也可换等额消费券。
这些方案，让季先生和女友都觉得无法接受。
“我们的想法很简单很明了，鞋子有质量问题，品牌方的其他产品，我们肯定也是没办法信任了，就想把鞋子给退了。”
季先生认为，他和女友的诉求既不高也不过分。“我女朋友的脚都红肿成这样了，到现在都还没有好。而关于造成实际伤害的赔偿，我们连提都没有提，难道退一双鞋就这么难吗？！”
在品牌方一次次的“出尔反尔”中，时间已过去一个多月，正常的维权屡屡碰壁，这让季先生是郁闷不已。
反复协调，全额退款
记者致电Gucci官方客服热线。一名品牌方的销售代表反馈，早已知晓季先生的诉求，正在跟进处理此事。
“季先生一直都有购买我们品牌的商品，我们也已经跟运营部门申请，争取能够给到他一个满意的解决方案。”
该销售代表向记者解释，按照规定，只要售出的商品不影响第二次销售，在14天内，都是可以换货的，而品牌维修中心给出的方案，则是更换鞋垫的配皮，以维修为主。
“因为客户提出退货要求，我们这边没有权限，要走一个流程，要7个工作日才能给到回应，所以就显得整个处理的周期会比较长……”
对方还强调，鞋子的问题并不是“脱底”，而是“起皮”。“这双鞋子是‘热卖款’，肯定经过质检的，我们之前也很少接到过有关这款鞋子鞋垫起皮的问题。”
随后，Gucci销售代表给记者发来答复，考虑到维护跟客人的关系，最终特别申请了全额退款，会及时到账。截至发稿，在记者的反复协调和沟通下，季先生终于收到了7400元的全额退款。
新民晚报
记者：徐驰
图片：受访者
编辑：钱俊毅 姚储杰 李星
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