转自：上观新闻
“其实没多大点事儿，大家心平气和把话说开就好了。”原本“针尖对麦芒”的王女士和吴先生和和气气地走出了朱泾镇凤翔居民区“百合邻里”调解工作室。据了解，王女士与吴先生因为各自宠物打闹，王女士劝阻时不慎被咬伤而产生赔偿纠纷。社区调解员和卫生干部立即根据《民法典》关于养狗的责任取向和承担侵权责任的法规内容，对当事双方进行分析和劝说，最终吴先生同意赔偿给王女士1000元医药费，双方就此达成了和解。凤翔居民区也由此次事件在社区内进一步明确了牵狗绳、给大型犬只套上嘴套的文明养犬公约，以预防此类矛盾再次出现。
凤翔居民区“百合邻里”调解工作室的成立很大程度上要归功于辖区内华光百合苑小区，由于居民多，产生的日常矛盾纠纷也多了起来，但相应的，愿意主动挺身而出化解矛盾纠纷的热心居民也不少。久而久之，调解社区矛盾的队伍不断壮大。2020年，凤翔居民区正式成立了以居民区党总支书记、居委会主任和调解干部为核心的“百合邻里”调解工作室。自该调解工作室成立以来，居民的诉求有处说了，说了有处办了，矛盾纠纷不出社区就能化解了。
成立三年来，这支社区调解队伍不断挖掘和吸收社区能人，赋予他们“法治带头人”和“乡音调解员”等头衔，充分发挥他们“人熟、地熟、情况熟”的优势，以“热心”“细心”“耐心”的“三心”工作法以及讲好法律、护好感情的工作原则，共化解矛盾纠纷65件，开展法治宣传15次，组织民事民议22场，调解率达到90%以上，切实做到“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”，通过主动调解矛盾，将社区和谐氛围推进了一大步。
“想要做好社区矛盾纠纷的调解工作，首先要培养好我们调解员的专业素养。”据凤翔居民区党总支书记、居委会主任沈洁英介绍，调解工作室成立后，借助专业法律顾问宋颖童律师、全国模范调解员徐国贤、退休老法官唐元根等资源优势，通过开展法治讲座、实践指导、以案释法等方式全方位提升调解员的法治意识和调解技巧。
辖区内凤翔新村小区住户陶先生反映楼下水果商户的空调外机产生的热浪和噪音严重影响了自己的日常生活和休息，要求对方移机。调解主任倪杰第一时间带领调解员上门了解情况，并联系专业部门查看，明确了该商户空调外机为合法合规安装并无安全隐患后，倪杰随即根据《民法典》中的《环境噪声污染防治法》，对陶先生和商户主王先生进行解释并提出解决方案，最终双方同意安排安装人员上门对空调外机的位置做适当调整，合理有效化解了矛盾。
今年，凤翔居民区“百合邻里”调解工作室申报了金山区“十佳调解品牌”，沈洁英希望以此来进一步扩大影响力、壮大调解队伍、提升调解能力，让“百合邻里”调解工作室以新时代“枫桥经验”为指引，以社区居民的需求为出发点，以社区居民的满意为落脚点，坚持法理情结合开展矛盾纠纷化解工作，助力社区平安稳定。
通讯员 | 王晨童
编辑 | 干钰琼
责编 | 俞萝寅
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