转自：感知山东
7月19日，三位男子行色匆匆地走进农行济宁李营支行营业大厅，着急地用双手比划着想要表达些什么，仿佛遇到了难事儿。大堂经理迅速意识到三名客户是听障人士，为了方便与客户沟通，大堂经理随即拿出纸和笔，用手势和字条沟通。原来，他们是附近建筑工地上打工的木工师傅，其中一位不慎将工资卡遗失，需要办理挂失补卡业务。了解到客户的需求后，大堂经理便将客户引导到“超级柜台”办理，但在办理过程中工作人员发现，客户遗失的银行卡为异地卡，需要到人工窗口处理，大堂经理再次引导他们到柜台落座，在纸条传递中，柜台客服经理耐心地为客户办理了口头挂失业务，并向客户普及了银行卡丢失处理和防电信诈骗的知识。
整个过程中，虽然没有一句语言交流，但双方通过简单地引导手势和字条的传递，保持着流畅的沟通。几分钟的“无声交流”后，问题得到解决，客户露出了满意的微笑，临走时三人向接力服务的工作人员竖起大拇指，对农行员工认真负责的工作态度和暖心服务连连称赞。
通讯员 刘俊晴 报道
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