人民银行福州中支优化已故人员银行账户信息跨行查询服务获好评_新浪财经

转自：中国金融新闻网

　　本网讯记者刘凡通讯员陈彦昕叶先长张恺晨报道针对人民群众反映强烈的“已故人员账户信息查询不便”问题，人民银行福州中支依托中国银联云闪付“一键查卡”功能，探索“银行审核+查询人个人承诺”的申请受理流程，优化已故人员银行账户信息跨行查询服务流程，有效提升人民群众对账户服务的便利度和满意度。2023年6月30日，已故人员银行账户信息跨行查询服务已正式在福州辖内工商银行、建设银行、中信银行等三家银行的39个银行网点上线。

　　该中支通过前期调研及受理日常群众咨询发现，群众在办理已故人员账户信息查询业务时，由于对已故亲属名下的银行账户情况不甚了解，需逐一向所有银行机构提出申请，手续冗长繁琐、时间成本高。为减少人民群众“脚底成本”，人民银行福州中支坚持问题导向，组织人员深入银行、银联等机构，调研了解各类银行机构查询已故人员账户信息的办理情况，并赴厦门、泉州等地开展实地调研，摸清摸透一次性提供跨行账户查询的现实需要和痛点堵点，审慎采取在福州地区先行试点、逐步推广至全省的方式，探索优化已故人员银行账户信息跨行查询服务流程，有效打破“账户数据孤岛”，切实做到让数据多跑路、群众少跑路。

　　针对调研了解到的“银行间账户信息不互通”难题，人民银行福州中支主动与银行、银联等机构沟通协调，拟定依托中国银联云闪付“一键查卡”功能查询已故人员账户信息的初步方案，并多次召集银联福建分公司、有关银行机构及人民银行省内各分支机构召开座谈会，分析研判受理原则、可供查询范围、业务风险等重点问题，反复征求各方意见建议。同时，综合考虑群众需求及银行机构业务实践，确定了“银行审核+查询人个人承诺”的申请受理流程，明确告知查询人可查询账户信息范围，进一步厘清各方法律责任。

　　一次性提供已故人员账户信息跨行查询服务，关键要在查询便利与保护信息安全之间做好平衡，既要便民利民，又要防范道德风险和欺诈行为，切实守好人民群众的“钱袋子”。为保障查询服务安全高质，人民银行福州中支制定下发优化已故人员银行账户信息跨行查询服务的工作方案，明确要求银联及银行机构建立健全内部控制制度，严格落实查询规范要求，严肃处理违规查询行为，加强风险防控，防止信息泄漏、丢失。此外，要求建立统一的已故人员银行账户信息跨行查询服务咨询应答口径，组织银联、银行机构管理人员、银行网点柜员等300余人开展专项业务培训，确保查询服务规范准确直达一线。