财联社
就在微软公布365 Copilot的商业用户定价后,另一只道指成分股赛富时(Salesforce)顺势在周三出招,宣布正式向所有用户开放AI产品,并给出了单个产品每个用户每月50美元的定价。
![(来源:赛富时)](http://n.sinaimg.cn/spider20230720/45/w1456h989/20230720/a2e7-f3b27a93403c3981c1e89ae0b5090074.png)
与国际大厂本轮竞跑AI的节奏一样,赛富时在今年3月初推出“爱因斯坦GPT”,公司也将其称为全世界第一个客户关系管理系统AI解决方案。经过接近半年的调整和优先测试,这款产品终于到上架卖钱的时刻了。截至发稿,赛富时股价涨超3%,表现明显强于大盘。
![(赛富时日线图,来源:TradingView)](http://n.sinaimg.cn/spider20230720/360/w1790h970/20230720/29e4-ab978ea26ef63453b8e95b4699c81646.png)
特别需要说明的是,“爱因斯坦GPT”本身就是赛富时和OpenAI合作的产物,据称使用了“企业级ChatGPT技术”。所以,就这个AI的功能而言,的确能看到不少与微软Copilot非常相近的用例。
与“微软全家桶”不同,赛富时的AI分成Sales GPT和Service GPT两个产品,分别对应销售和客户服务两个职能。当然,这两个产品的钱也是要分开算的。
![(定价说明,来源:赛富时)](http://n.sinaimg.cn/spider20230720/559/w986h373/20230720/5962-4ca750504f8cfa280e70c3e26a35690d.png)
根据赛富时周三给出的产品说明,这俩产品目前都尚属“未来可期”的状态。
在Sales GPT方面,目前主打的功能是销售邮件的AI生成功能,可以针对销售常用的主题撰写邮件。这项功能不仅可以在赛富时的软件平台上使用,同时也支持谷歌Gmail、微软Outlook等多款邮件平台。
![(来源:赛富时)](http://n.sinaimg.cn/spider20230720/418/w1296h722/20230720/0c24-3306fc240bc27c684948798c329534dd.png)
根据公司给出的时间表,Sales GPT预定在今年10月推出“销售助手”和“通话总结”功能。
![(来源:赛富时)](http://n.sinaimg.cn/spider20230720/414/w1283h731/20230720/89b8-ab5b0fc944e41454fa61e9ec4a6a8889.png)
在Service GPT方面,这项功能不仅能够帮助客户服务人员撰写合适的回复措辞,还能通过AI检索回答客户问题所需的信息。
![(来源:赛富时)](http://n.sinaimg.cn/spider20230720/335/w1298h637/20230720/fc5a-a9dedfde83ef455d4c12abaa6b5bb4ff.png)
在与客户进行交互的过程中,AI也会预测“下一步的最佳动作”,例如向用户推荐符合逻辑的产品等。最后,整个服务流程的总结信息,也能由AI完成撰写,从而让客户服务人员更聚焦于和客户本身的交流,而不是大量的表格和文件。
![(来源:赛富时)](http://n.sinaimg.cn/spider20230720/303/w1282h621/20230720/9aa9-a11d851751e31ba511d1379aabbdc391.png)
当然,要用上赛富时的最新AI功能,首先必须是基础套餐的用户。根据官网信息显示,Sales GPT和Service GPT只适用于企业版和无限版的订阅用户,以合并购买销售、服务云的套餐为例,这两个版本的定价分别为每人每月175美元和325美元。
赛富时也在上周宣布,鉴于今年增加了大量的AI功能,将在8月进行时隔7年的首次调价,各个产品线还将平均涨价9%。
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责任编辑:周唯
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