转自：环球人物杂志
“我要成为河南陪诊行业里的第一。”
“这不就是黄牛吗？代办业务而已。”
“不仅是陪诊吧，是不是什么都能陪。”
“陪诊师不需要专业资格证吗？”
自从潇潇正式成为职业陪诊师，经受过不少类似的质疑和猜测。
面对这些质疑，她最开始十分生气：“为什么这些人的思维不能正常点？”
如今她觉得，自己只需要做好该做的事，别的都不重要。
·潇潇正在帮患者取药。
入行1年，潇潇已经陪伴上百名患者就诊，对河南有名的多家医院了如指掌。
虽然入行不久，但她对未来发展十分笃定。在接受《环球人物》记者采访时，她说：“能做5年，绝不只做3年，我要成为河南陪诊行业里的第一。”
医院的“常客”
郑州大学第一附属医院、河南省肿瘤医院、河南省人民医院……潇潇已成为医院的“常客”。
大年初三，郑州年味正足，她已经开启新一年的工作：早上6点来到河南省肿瘤医院，陪患者问诊——通过机器挂号、去分诊台排号、陪患者等待叫号、等待结果、取药……
同一时间，偌大的医院中，有孤身一人坐在长椅上等待问诊的年轻人，有不知如何使用机器挂号的老年人，也有因不熟悉流程而错过就诊时间的中年人……
如果有人能提前告知流程、陪伴问诊，或许患者看病时将不再迷茫和孤独。
陪诊师，就是应患者需求而生的一种新兴职业。
“我们做的事情是陪同就诊，用自己的时间，代替一些忙碌的子女在父母身边的时间，帮助患者提前到医院预约、挂号、排队，之后陪同做检查、取结果和拿药等。”
当有患者联系到潇潇后，她会先询问一些相关信息，明确患者诉求。
“先了解患者的就诊时间、有没有挂号等，如果没有，我先协助其挂号，之后大概了解一下病情，再约定见面时间和地点。”
·潇潇（中）在与患者沟通。
见面前，潇潇会准备一些必需品，比如口罩、湿巾、卫生纸、补充能量的糖、一次性纸杯等。
按照经验，她会列出患者需要前往的科室，再规划出最合理的路线，安全有效地帮其走完问诊流程。
除了陪伴就诊外，作为一名职业陪诊师，潇潇的工作内容还有其他几个方面。
首先是“跑腿”服务。很多检查无法在当天出结果，取药和结算等流程也需要日后完成。
因为缺乏本地医院的相关信息，加上交通、住宿成本高等问题，很多患者选择代问诊。
“平时我们接触的患者，百分之六七十来自外地，大多数由于子女工作，没办法陪着，只好只身前来。”
目前，潇潇的服务报价是，陪诊半天，费用200元，全天300元；代买药品是100元。
多数情况下，她一天可以陪两位患者在医院问诊，如果是代问诊或者跑腿等，一天可以接10—15单左右，算下来每月差不多能挣1.5万元。
在潇潇看来，陪诊师是一个费心的职业，不仅要想患者所想，更要有耐心、有责任感。
每周一到周三，是她最忙的时候。
“早上5点起床工作，持续到晚上十一二点，有时候半夜一两点还在忙，一口饭都吃不上，水也顾不上喝。忙起来就是这样的状态，脑子里全是患者的事。”
在医院里跑上跑下一整天，潇潇的微信步数通常1万步起。
干这一行前，她的体重是98斤，如今只有88斤。
潇潇感慨道：“从某种角度讲，我们也只是偌大医疗系统里的小时工。”
·潇潇正在机器上取号。
“切身体会”下的选择
潇潇出生于河南。
小时候，她不太爱说话，曾经遭遇过校园暴力，性格一直比较内向。
在成为职业陪诊师前，她在教培行业干了三四年，空闲时兼职模特。
“人的性格是会随着想要的东西所改变的。如果我什么都不去争取、什么话都不说，我就没法得到自己想要的。”潇潇对记者说。
因为工作经历，她逐渐变得外向，积累了不少沟通技巧和方法。
虽然赚的钱足够养活自己，但她并不满足于此，选择从事陪诊行业，是因为切身体会过这一行业的重要性。
之前外公生病时，潇潇因为工作无法脱身，加上父母不熟悉医院流程，老人每次就医都很吃力。
后来，外公的离世让潇潇十分后悔。
“我当时就想，要是能有个人来帮帮我们就好了。”
后来妈妈生病时，潇潇在医院做陪护。
“我见到很多叔叔阿姨，不会使用手机付费，也不会挂号，用科技完成的东西他们都不会。我当时想，有没有这样一份工作，可以陪伴和帮助这些患者，还可以获得收益。”
她在了解外省就医的相关信息后，第一次接触到陪诊行业，发现完全契合需求，于是下定决心辞职。
她花了两个月的时间，在郑州大大小小的医院里穿梭，自己给自己开单子、挂号和取药，就这样一点点摸索，基本掌握了问诊流程。
去年3月，她正式踏上陪诊之路，从拍摄短视频入手。
·潇潇的短视频截图。
虽然没有经验，但不论策划还是文案，她都亲力亲为，通过分享行业知识和工作日常，逐渐积累了不少粉丝，也开始有患者找上门，希望获得她的帮助。
潇潇陪诊的第一名患者，是位孕晚期孕妇。
她的老公是军人，怀孕前期都是自己到医院做检查。
“当时孕期月份比较大，于是拜托我在医院里帮她跑一下流程。孕妇需要跑的项目比较多，做检查前都需要预约，经常要从一楼跑到十几楼。”
潇潇先将检查单全部预约完毕，之后将时间合理化，保证孕妇可以按照楼层从上到下的顺序，最省力地做完全部检查。
陪诊结束，这名孕妇感激地说：“潇潇谢谢你，我感觉你代替了我老公。”
“这个责任是很大的”
找潇潇陪诊的顾客中，老年人多数不会使用电子产品，或是行动不便，年轻人更多是因为害怕孤单。
因为具有亲和力、很健谈，潇潇总能和患者成为朋友，陪诊过程让客户感到轻松、愉快。
对潇潇来说，陪诊师的确不仅是陪诊，也承担一部分情感疏导的责任。
“我们属于前端服务。患者一般还未问诊，内心就开始紧张，情绪也会比较低落，所以陪诊师不仅要跑腿，更要让顾客信任你，为他们提供情绪支撑。”
一次，潇潇陪诊的一位阿姨，视力一直下降，来到郑州后做了3次检查。在查出白内障后，医生告诉她需要做手术。
因为情绪压抑，又孤身一人前来问诊，她蹲在医院的地上哭起来。潇潇赶忙上前，安抚她的情绪。
“我经常遇到这样的情况。在进行情绪疏导时，我会根据病情安慰叔叔阿姨，或者告诉他们不要紧张，先把报告单给大夫看一下，具体下一步再看怎么治疗，等等。”
·潇潇正在安抚患者情绪。
因为在工作中认真负责，潇潇总能收到客户的积极反馈。
2022年7月，一位女士找到潇潇。她的孩子只有半个月大，肺部发育不完全，一生下来就被转到省儿童医院的ICU。
受疫情影响，孩子的父母十分焦急。这位妈妈希望潇潇把婴儿从ICU里接出来后，帮忙送往驻马店市。
“一开始我不想答应。因为孩子太小，我也没有照顾婴儿的经验，这个责任是很大的。但孩子妈妈的一句话触动了我，她说孩子自出生以来，一眼妈妈都没有见过。我听了觉得很难过。”
于是潇潇接受这一请求，提前同医院联系，安排好一辆救护车，之后买上奶瓶、奶粉等婴儿必需品。
第二天一早，潇潇来到医院办出院手续。等到一切准备完毕，她从护士手中接过婴儿。
“那一刻我很震惊，孩子只有我半个胳膊那么长，因为身体不舒服，一直在打嗝。”
看着怀中脆弱的生命，潇潇害怕出问题，一直站在监控摄像头下方，不敢移动一步。
之后，救护车载着潇潇和婴儿，于两小时后到达约定地点，完成交接。后来孩子的父母多次向她表达感谢，还邀请她去驻马店玩。
近几年，陪诊师这一职业“走红”，越来越多的人加入赛道，反映出行业背后的巨大需求，也暴露出许多问题。
潇潇下一步的目标是，努力实现陪诊全覆盖。
“通过自己的努力，让行业变得更好。”
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