强制关注普遍频繁索取权限|泰禾_新浪财经

图一：汤系泰禾店“码上点菜”须先关注商家公众号。张文章/摄

图二：扫码后，西西弗书店要求下载企业APP，申请获取消费者昵称、头像等。张文章/摄

图三：扫码后，蒲勝屋宣称如不同意其隐私政策，将无法提供服务。

图四：扫码买玩具时泡泡码特列出可能收集并使用的19项消费者信息清单。

■本报记者张文章

　　“一进商场，不是在扫码，就是在授权。”时下，不少消费者吐槽，每当扫码消费，总要面临是否关注公众号或小程序、是否下载企业APP、是否注册会员或加入社群、是否将个人信息授权等选择。

　　扫码服务让消费者省力的同时，也让消费者的个人信息“撒花般”落下。6月下旬，《中国消费者报》记者在福建省福州市东二环泰禾广场体验点餐、购物、停车等扫码消费时，对后续的“关注”和“授权”要求深感困扰。

扫码消费变扫码关注不关注可能消费受限

　　位于福州市晋安区的东二环泰禾广场购物中心五楼至六楼有很多特色餐饮企业。6月25日至27日，记者在此体验扫码消费时，发现一些餐饮单位提供了扫码预点单、扫码预排队等服务，然而这些服务却藏着商家的“小心思”。

　　大丰收脆鱼店的迎宾吧台上摆放着“扫二维码可预点单”的牌子，记者扫码后发现，须先关注“大丰收餐饮”公众号（注册主体为福建省大丰收餐饮有限公司）。同样，汤系泰禾店宣称“扫码关注”可“码上点菜”，但扫码后要求先关注商家公众号“汤系”（注册主体为福建后锦餐饮管理有限公司）。

　　在太二老坛子酸菜鱼泰禾店门口，摆着“扫码排队取号进入公众号查看进度”的牌子，记者扫码后发现须先关注商家公众号“太二”（注册主体为广东省广州九毛九餐饮连锁有限公司），如果不关注则无法完成排队取号；关注公众号后，该公众号提出“要使用你的地理位置”，要求“点击‘太二宇宙联盟’完善资料”，声称注册成为该“太二宇宙联盟”会员，可获得一份冰粉；如果消费者不注册，“将无法通过小程序为您提供完整服务”。

　　在西贝莜面村泰禾店门口，一台柜机销售草原酸奶冰淇淋。如果是扫码购买，每支5.29元，但须由营业人员操作；如果扫码添加企业微信则送1支。记者以手机没电为由，拟以百元现钞购买1支草原酸奶冰淇淋，服务员称没有零钱找，无法购买。

　　记者注意到，许多餐饮商家均会以提供优惠为由，要求消费者关注公众号、注册会员、加入社群等。王品牛排泰禾店门前摆着与招商银行APP和掌上生活APP合作的宣传海报，宣称“93元购王品牛排100元代金券”，扫码后被要求下载招商银行APP和掌上生活APP；未芝点心局宣称“加入社群领取20元券包”，前提是要“扫码添加‘未芝小助理’”“注册会员”“授权登录”等；一緒寿喜烧泰禾广场店宣称“微信扫一扫完善会员资料即送20元代金券”，但要求关注商家公众号“一緒寿喜烧专门店”（注册主体为福州市晋安区一绪餐饮店）；蜀都丰泰禾店推出扫码购买爆款套餐，扫码后跳转到第三方平台，如要登录“代表您已同意第三方平台用户服务协议、隐私政策”。

　　在东二环泰禾广场，扫码消费正在绑定越来越多的“扫码关注”。广场管理方设立了“泰客会”，其海报宣称“入会即送800积分可抵1小时免费停车”，前提是首次扫码关注泰客会公众号、“注册会员”“授权小程序”等。当记者驾车离开东二环泰禾广场无人收费停车场时，需要自行扫码付费，扫码时便被要求同意授权，泰禾合作方“速停车”（经营主体为厦门泊云速停车科技有限公司）申请获取记者的昵称、头像。

索权愈加频繁多样买玩具需授权19项个人信息

　　记者走访上述餐饮企业发现，基本都提供自助扫码点餐服务。但在自助点餐过程中，商家提出许多“授权”要求，包括关注商家公众号，添加商家营销员微信，下载企业APP、企业小程序，授权提供位置、设备信息、微信号、头像、昵称等个人隐私内容。

　　西西弗书店声称“扫码立领APP专享300元券包”，记者扫码后被告知下载西西弗APP，点击领取时被告知“西西弗会员服务申请获取你的昵称、头像”；在蒲勝屋和食料理泰禾店，记者扫描“扫码点餐”二维码后，“温馨提示”提醒记者“仔细阅读并充分理解《隐私协议》，如您不同意本隐私政策，很遗憾我们将无法继续为您提供服务”，但页面上并没有《隐私协议》内容链接，下方是“同意”“不同意并退出”两个选择项，记者点击同意后，微信立即自动添加了“蒲勝屋”小程序。

　　在东二环泰禾广场购物中心四楼的泡泡玛特商用无人自动售货机中央，有3个二维码。第一个是“在线挑娃直送到家”，记者扫码后，显示“泡泡玛特申请获取你的位置信息”，允许后可进行商品挑选，泡泡玛特又申请发送以下信息“日程提醒”“活动通知”“订阅活动开始提醒”，确定商品后，泡泡玛特要求消费者使用手机登录，将对消费者当前使用的微信号绑定至泡泡玛特手机号账户中，要求消费者同时已阅读并同意《泡泡玛特会员服务协议》《泡泡玛特用户隐私协议》《泡泡玛特未成年人隐私协议》，这3份协议条款非常多，文字加起来至少上万字。记者注意到，很少有购买者会查看这些条款，商家也未设置必须阅读的流程。事实上，这些条款核心内容要求消费者“允许我们（北京泡泡玛特文化创意股份有限公司）收集、使用、保存、分享您的个人信息”。记者查看商家可能获得的消费者信息清单（包括消费者授权从第三方合作伙伴获取的信息），竟然有19项，包括手机号、相机权限、身价证号、设备信息、账号信息等。扫码第二个二维码“在线微信客服”，也是要求记者阅读并同意上述3份协议。第三个二维码则是让记者直接关注该公司公众号“泡泡玛特POPMART”。

　　孩子王数字化门店宣称“门店手机扫码自助下单免排队结算”。记者扫码后，该店即申请获取位置信息，同意后，要求下载孩子王APP。选购商品时也要求阅读《孩子王服务协议》《隐私保护政策》《儿童个人信息保护规则》3份协议和规则，并称可能对相关信息进行收集，例如设备信息、存储、位置等相关权限。这3份协议和规则的条款也非常多，商家也未设置必须阅读的流程。服务员告诉记者，如果消费者扫码关注，所购商品均可享受会员价，如果不扫码同意，则只能按非会员价结算。

　　针对记者反映的东二环泰禾广场上述商家“扫码关注”“索取授权”现象，东二环泰禾广场客服告诉记者，会向上一级部门反馈，要求商家给予消费者更多选择。客服还告诉记者，泰禾广场无人停车场除扫码缴费外，还提供现金缴费服务，在车辆出口处设置了自助缴费机，可以不扫码缴费。

强制关注不可为索权行为应适度

　　消费者余女士告诉记者，每次去商场扫码消费回来，她总感觉丢了点什么。“扫码消费虽能便捷、优惠，但我觉得不宜以消费者的信息为交换条件。商家应通过技术的创新和升级，为消费者提供更多的选择，在不用关注、不用下载、不用注册的情况下，仍能享受到扫码消费的便捷和商家提供的优惠。”余女士表示。

　　福州市餐饮业资深从业人员刘经理告诉《中国消费者报》记者，餐饮商家强制要求关注（包括入会、入群、授权）的行为主要有两种原因。一是企业自身经营需求，自助扫码点餐、结账给商家节省了大量劳力，通过强制扫码关注公众号、入会等方式，又可迅速提高餐饮商家公众号和小程序的关注度和流量；扫码关注后用户沉淀为会员，可大幅提升餐厅运营效率；有了用户授权的这些信息，商家可以向用户发送广告，从而更好地推广产品或者营销服务。二是商家可以通过收集消费者相关信息，对用户数据进行多维度分析，形成用户画像，最终实现精细化分层精准营销；此外，可能是配合合作方或第三方平台的要求，合作方或第三方平台同样出于上述商业需求要求消费者授权。

　　6月27日，福州市消委会秘书长吴波接受《中国消费者报》记者采访时表示，“强制关注公众号”的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等相关法规，侵害了消费者的自主选择权、公平交易权、个人信息保护权，使消费者在技术手段的胁迫下授权个人信息，关注后可能受到广告、优惠券等信息的侵扰，还有可能在申请各种权限的过程中面临个人信息泄露和落入消费陷阱的风险。近日，中消协在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，相关执法部门也将加大力度进行治理。在此，福州市消委会希望广大商家不应只考虑自身便利并利用自身优势侵犯消费者合法权益，在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。