让“文明之花”在延边大地绚丽绽放|延边朝鲜族自治州_新浪财经

尹晨曦范吉萍

仲春时节，地处东北边陲的延边大地生机勃发。4月3日，在延吉西站候车室，“金达莱之约”民俗温馨服务团队成员洪海英正使用朝鲜语耐心讲解乘车注意事项。“车站有双语广播，工作人员还会讲朝鲜语，让我们出行非常方便。”一位朝鲜族老人对车站服务赞不绝口。

春风暖，心更暖。结合地域特色和旅客特点，延吉车务段把拓展双语服务、打造文明窗口作为精神文明建设的一项重要举措，在9个客运站设置朝鲜语售票窗口，站内引导指示牌标识全部使用朝汉双语，让双语服务覆盖旅客出行全过程。该段组织280名业务骨干定期参加服务礼仪和双语培训，提升客运职工服务标准化水平，让旅客感受到如沐春风般的温馨服务。该段还与延边大学合作招募大学生志愿者、留学生志愿者200余人，为少数民族和外籍旅客在购票、进站、乘车等环节提供优质便捷服务。

延吉车务段以“金达莱之约”民俗温馨服务团队、“德之馨”爱心服务团队、“长白情韵”温馨服务团队、“红叶情”营销服务团队等党内优质服务品牌为引领，不断创新服务举措，升级重点旅客绿色通道、120急救联动等服务，提升旅客出行体验。“长白情韵”温馨服务团队推出“一码无忧、一键畅游、一约尽享、一触尊显”为主要内容的智能服务小程序，带动全段客运服务品质整体提升。

延吉西站民俗“微展馆”、长白山站“绿色森林”……特色鲜明的文化展示窗口让旅客流连忘返。凭借民俗资源优势，该段因地制宜开展传统文化、民族文化等多角度文化建设，精心布置70余处社会主义核心价值观主题展示墙、1200余个宣传画框和公益广告，营造和谐文明、团结向上的氛围，让旅客共享精神文明建设实践成果。2020年，延吉车务段被评为全国文明单位。

他们还把真情奉献社会、践行国企担当作为推动精神文明建设的重要手段，常态化开展学雷锋志愿服务和公益活动，带动700余名党团员成为“志愿中国”注册志愿者，并组建17个志愿服务队，定期走进社会福利院、特殊教育学校等场所，扶困助弱，奉献爱心，充分展现铁路职工的责任与担当，让“文明之花”绚丽绽放。