“双11”买的商品至今未收到|兰州市_新浪财经

兰州晚报讯 “我年前买的商品，到现在还没收到。”3月13日，市民丁女士致电本报热线称，2022年“双11”，她从电商平台凭优惠券购买了洗衣机脚垫，谁知直到今天也未收到。

在了解了丁女士的具体情况后，当天中午记者联系到申通快递，将丁女士遭遇的情况说明后，申通快递对丁女士的投诉进行核查，并第一时间联系丁女士。当天下午，申通快递有限公司兰州分公司相关负责人表示，丁女士的快件为洗衣机脚垫，因疫情原因，此件一直没有派送。跟客户沟通得知，此快件券前价格为25.2元，客户购买时使用20元优惠券，因时间原因，现优惠券无法使用，已与客户协商，申通公司愿意支付相关费用，并联系发件公司补发，客户表示理解。同时，对于给客户带来不便也深感抱歉。“昨天下午申通工作人员与我联系沟通了，事情已经圆满解决，并对结果表示满意，感谢你们的帮助。”3月14日，丁女士告诉记者。

兰州日报社全媒体记者袁文波