转自:新民晚报
过春节,一家人围坐看电视本是开心事,但现在却变成了“闹心事”:智能电视会员费连年“暗”涨、手机VIP与电视不通用、部分影片还需单独购买、版权限制导致用户来回切换平台……不少消费者直呼:“看个电视怎会这么难?”
无数人向往以前打开电视机就看的日子,现在不装宽带、不装机顶盒没法看,一切搞定后打开电视却是“开机广告”,再往下就是要求客户“黄金”“白金”充会员。充好会员打开一部电影想看,却告知你“暂无版权”需要打开另外的观影APP。难怪有用户反问:这到底是“智能”还是“智障”?
智能电视可能的确有点“智障”。原因就在于,它内置的会员体系分得过细,且相当复杂;充会员各个软件端不兼容,导致即便你充了数个端口的会员,但想看某部影视作品时,仍不能想看就看,要被再次收割。尤其是老年朋友,碰到智能电视就像碰到个“死物件”。更可恶的是,有些智能电视内嵌视频软件还搞“自动扣费”,让老年人莫名恐慌。
智能电视,智能之外别忘用户体验。对此,电视厂商更应有危机意识和长远考量。现在电视厂商通过安装各种软件,包括无法关闭的商业广告等,是能获得一定的收益。但若长此以往,卖电视的品牌方都不让观众舒舒心心看电视,观众还不“用脚投票”?没人买电视了,皮之不存毛将焉附?考虑盈利本无可厚非,但不考虑用户体验,就是竭泽而渔。
在利益营收与用户体验的博弈间,必须有个平衡点,找不到这个点就碰到了“死结”。绝不能容许智能电视的“智障”,动摇好不容易培养起来的付费观看意识。如何让智能电视脱困于“套路”,这不仅关乎一个产业的发展安危,更关乎到千家万户的精神生活。管理层面理应出手了,扫除会员付费乱象,建立多个用户端互相兼容的会员体系,平衡商业创新和市场选择的利益分配,让观众花钱后能享受到相应权益,对此大家将拭目以待。
秦丹/文
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