陕西联通服务之星牛青：践行“三心”服务不负时代韶华_新浪财经

有人认为和用户常沟通是服务，有人认为及时解决用户问题是服务，还有人认为满足用户的需求是服务。但智家工程师牛青认为只有用心、用情服务，才能赢得客户口碑，他是这样想的，也是数年如一日，持之以恒用“三心”去践行的。

创心服务以细心打造匠心品质

让用户宽带少出问题、发生故障能找到人，是对智家工程师的基本要求，为了打造匠心服务品质，他想方设法提高服务标准，花费两万余元，自购光纤保护管、标签打印机、PDA装维手持终端、光纤故障测试仪、光纤断点寻障仪等先进设备仪器，千方百计提高装机质量和修障效率，并自行印制服务卡和小区服务牌，让用户能够随时找到人，虽然装机成本提高了，但他所负责的区域故障率下降了一半以上，满意度接近百分百，“小牛”成了用户对他的亲切称谓。

创心服务以用心赢得客户信任

辖区的每一个用户，牛青都会添加微信、登记地址、互留电话、建立台账，装机完成后，坚持做到“三天回访情况、两周沟通联系、季度上门巡检”，凡是用户反映的问题，从不敷衍，只要答应了用户，不管多晚都要处理好，一定会信守承诺，昧旦晨兴已出门、戴月披星才归家是他的工作常态，“小牛靠谱”成为了他在用户心中的金字招牌。

创心服务以耐心提高服务温度

遇到年龄大的用户，牛青还会耐心地教他们网络操作，直到会了为止，不管多累多忙，从不厌烦；接到用户的电话，他会认真倾听用户的诉求，及时给出专业的解决建议，从手机操作、网络故障排查，到APP下载无不涉及，就连异网用户他也是耐心服务，一定会让用户携问而来，满意而归。“万事找小牛、贴心又周到”是他在用户心中独有的温度。